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1、房地產客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊圖書作者：楊學斌出 版 社：銀聲音像出版社 2004 年 10 月出版圖書冊數：全四卷1CD 16 開精裝圖書定價：998 元優 惠 價：450 元房地產客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊堅決抵制各類盜版、劣質圖書及附件，嚴格控制圖書進貨渠道，遵守國家新聞出版、發行的相關規定，直接從經過國家出版發行行政部門審核批準的出版社進貨，與國圖、中華書局、三聯書店、商務印書館、人民文學、上海古籍、上海世紀出版集團、中國社科、社科文獻、電子工業、機械工業、化學工業、科學、法律、上海外教、北大、清華、人大、復旦、武大、南大、廣西師大、北京出版集團、浙江少兒2、江蘇少兒、21 世紀、作家、春風文藝、長江文藝、接力、漓江等全國知名的 300 余家出版社建立了良好的合作關系，所采購的圖書均經所在地圖書市場審讀辦公室審讀合格后，方上市發行，100%正版、優質，訂購速度快，數據提供及時，加工全方位，能全面符合客戶的需求。公司經營的圖書科目品種齊全，涉及學科面廣，涵蓋文學、文化、教育、體育、科技、歷史、藝術、哲學、語言、政治、經濟、學術專著、工具書及其它社科綜合類圖書等。經營風格全方位，適合各文化層次讀者學習和閱讀需要。圖書內容：房地產客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊房地產客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊詳細目錄第一篇 客戶服務中心建設第一章3、 客戶服務中心綜述第二章 客服中心的數字化指標第三章 客服中心機房建設與維護第四章 網上客服中心的搭建與網絡維護第五章 客戶服務中心建構的管理第六章 客戶服務中心技術支持系統建設第七章 客戶調查與反饋系統建設第八章 多功能客服中心規劃設計與改造附 解決方案范例第二篇 客戶服務中心戰略管理與知識管理第一章 客戶服務中心的戰略定位第二章 客戶服務中心戰略實施第三章 客戶服務中心知識管理第三篇 客戶服務中心團隊搭建及人力資源管理第一章 客服中心的組織架構與崗位設置第二章 客服中心人員的招聘第三章 客戶服務中心人員的培訓第四章 客戶服務中心人員的管理第五章 客戶服務中心經理與主管第六章 客戶服務中心人員的考核與激勵制度第四篇 客戶服務中心座席管理標準第一章 客戶服務中心座席員的職責及技能基礎第二章 電話服務技能訓練第三章 服務禮儀及溝通技巧第四章 呼入與呼出電話服務技巧第五章 電話服務過程的心理技