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房地產公司物業部客服工作范圍崗位職責目標部門規章管理制度手冊(123頁)
房地產公司物業部客服工作范圍崗位職責目標部門規章管理制度手冊(123頁).doc
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崗位職責
上傳人:偷**** 編號:381653 2022-05-10 122頁 657.50KB

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1、目 錄1.組織架構圖 略 錯誤!未定義書簽。2.物業客服部工作范圍23.工作質量目標34.部門崗位職責34.1.客服部經理崗位職責34.2.客服管家崗位職責54.3.客服部前臺崗位職責64.4.綠化保潔領班崗位職責84.5.客服部夜值崗位職責105.部門內部規章制度135.1.業主違章處理標準作業規程135.2.客服部員工服務管理標準作業規程175.3.客服部員工績效考評實施標準作業規程265.4.檔案管理標準作業規程305.5.辦理入住標準作業規程315.6.服務收費標準作業規程335.7.客戶申請服務標準作業規程335.8.前臺管理標準作業規程355.9.客戶服務查詢標準作業規程375.12、0.外借物品標準作業規程375.11.小件物品寄存標準規程385.12.處理業主投訴標準作業規程395.13.巡視工作標準作業規程435.14.業主走訪/回訪工作管理標準作業規程465.15.空置房管理標準作業規程485.16.業主裝修標準作業規程365.17.業主求助服務管理作業規程515.18.值班與交接班標準作業規程535.19.社區文體活動組織實施標準作業程序545.20.業主意見征詢標準作業規程405.21.特殊事件處理標準作業規程416.相關表格清單596.1.附件一業主違章處理記錄表596.2.附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表616.3.附件三客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表636.4.附件四小區客服中心業主檔案查閱、復印審批表656.5.附件五小區客服中心業主檔案目錄666.6.附件六業主情況登記表686.7.附件七小區物品領用登記表706.8.附件八繳款通知書506.9.附件九催繳通知書(1)736.10.附件十客服中心業主租戶收費單簽收表756.11.附件十一小區客服中心特約服務收費單(三聯)776.1
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