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1、3.3.5.3 訂定工程部 管理制度訂定工程部管理制度工程部是保證大廈物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施正常運行的重要后勤部門，工程部的主要任務(wù)是組織部門內(nèi)各類技術(shù)人員安排好大廈范圍內(nèi)各專業(yè)設(shè)備的運行管理，維護保養(yǎng)，故障檢修及大廈建筑裝飾，家具設(shè)施的修理。使其各專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)性能，設(shè)備潛力得到全面發(fā)揮，為大廈物業(yè)管理統(tǒng)一服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，一個完善的工程管理制度是不可缺少的。其中將訂定以下內(nèi)容：1. 工程部人員素質(zhì)要求（附原文）2. 工程部加班管理制度3. 工程部夜班管理制度4. 工程部周報表5. 工程部日報表6. 工程部接聽客戶投訴及跟進制度7. 應(yīng)對處理突發(fā)緊急事件的基本方法8. 工程部檔案2、管理制度9. 設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)制度工程部人員素質(zhì)要求由于運行、維護、檢修工作的特殊性，員工的素質(zhì)一定要按要求實行監(jiān)督與管理。1. 工程員工的部分工作是流動性的，在巡查、維修、保養(yǎng)等過程中，如遇客人，要主動讓路，讓位并向客人致意。2. 在與內(nèi)部各部門聯(lián)系工作過程中要注意文明禮貌，互相尊重，注意團結(jié)，認真完成任務(wù)。3. 工程部是專業(yè)性技術(shù)性很強的部門，要求從事這項工作的員工必須有一定的專業(yè)技能，熟悉本部門的業(yè)務(wù)，專業(yè)技術(shù)熟練。4. 工程部員工除了有專業(yè)技術(shù)外，還要求懂得專業(yè)安全操作規(guī)程，有較強的應(yīng)變能力，善于處理危急事項，有觸電急救知識和消防知識等。5. 工程部是大廈實現(xiàn)為客戶提供最舒適的居住和最佳的辦公環(huán)境及盡善盡美的服務(wù)，使客人感到物有所值，賓至如歸這一宗旨的最重要的保障部門，任務(wù)重大，影響面廣泛，因此要求部門員工都必須有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，自覺地做好自己份內(nèi)的工作。6. 維修工作有許多是當著客戶面前和其他部門員工的面進行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗魯?shù)难孕谢虿恢v科學(xué)的蠻干。7. 科學(xué)上技術(shù)上的事情不懂就不懂，來不得半點假，不懂就向懂的人請教，弄懂再做，工作要細致，認真負責，絕不準借學(xué)技術(shù)而損害設(shè)備。8. 接到任務(wù)要及時去執(zhí)行，絕不可借故推脫，拖延時間，影響工作。9. 設(shè)備的安裝、維修、更遷、保養(yǎng)一定要做好記錄，要做好資料，建立檔案，方便今后的工作。