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1、奧克斯地產(chǎn)集團商管物業(yè)部管理制度第一章 總部各部門職能一、招商部職能1負(fù)責(zé)制定綜合體項目的招商、市場調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。2負(fù)責(zé)草擬和提報新建綜合體項目步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報告。3負(fù)責(zé)制定步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間節(jié)點進度計劃，對整個招商籌備工作過程進行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時、按質(zhì)完成。4負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管公司綜合體項目步行街商鋪調(diào)整計劃；審核招商指標(biāo)并考核完成情況；審核商鋪租賃合同并檢查執(zhí)行情況。5負(fù)責(zé)各綜合體項目廣告位的招商及招投標(biāo)管理工作。6負(fù)責(zé)對各地商管2、公司招商人員進行專業(yè)培訓(xùn)和績效考核。7負(fù)責(zé)協(xié)助各地商管公司對主管級以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉級、降級等提出意見。8負(fù)責(zé)建立戰(zhàn)略品牌商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進行日常補充、完善、更新。9負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項目招商提供商戶資源保障。10跟進相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報告，為地產(chǎn)集團商管物業(yè)部決策提供信息和建議。11組織和推動地產(chǎn)集團商管物業(yè)部與招商相關(guān)的合同、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化工作。二、營運部職能1負(fù)責(zé)制定和完善綜合體項目營運管理的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；2確保各地商管公司建立營運管理規(guī)范并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督；3負(fù)責(zé)匯總、分析營運數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、3、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計劃；4開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和綜合體項目的競爭環(huán)境；5根據(jù)內(nèi)部營運數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確綜合體項目的定位，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實施商鋪和租金調(diào)整；6營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案和計劃，組織和實施營銷策劃活動，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估；7經(jīng)營規(guī)范的管理，統(tǒng)一綜合體項目的經(jīng)營規(guī)范，提升綜合體項目的經(jīng)營形象；8經(jīng)營環(huán)境管理，確保綜合體項目內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升綜合體項目的凝聚力；9客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍；10顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行；11公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營環(huán)境；12人員管理，負(fù)責(zé)營運人員和營業(yè)員的日