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1、保安業務知識培訓編制：魏從兵 一、保安員的工作任務 二、突發事件的處理 三、禮儀形象規范 四、日常巡邏規范 五、消防應知應會 保安員的工作任務是什么？ 門禁管制 一、開 店二、營 運三、閉 店開店準備： 1、檢查商場內部電扶梯電源是否開啟； 2、檢查商場內部設施是否有異常； 3、開業前進入商場人員必須憑證件進入； 4、檢查商場內部必要燈源是否開啟； 5、做好開門準備工作； 營運期間： 1、檢查商場內部消防設施是否正常運轉； 2、開啟所有安全門、玻璃門； 3、檢查安全通道內有無堆放物品； 4、檢查商戶有無占道經營； 5、檢查商戶促銷活動的審批手續； 6、處理商場突發事件；閉店清場： 1、先關閉各2、樓層安全門； 2、檢查餐飲商戶的“三關一閉”工作； 3、對閉店后補貨、裝修的商戶進行登記， 未辦理審批手續的將清理出商場； 4、堅持從上到下的原則對商場衛生間進行 檢查； 5、閉店前30分鐘內禁止客人進入商場，并禮貌待客； “三控”“四防”內容是什么 “三控”：控人、控車、控物； “四防”：防火、防盜、防突發事件、防自然災害； 二、突發事件的處理突發事件的處理處理問題的基本原則處理問題的主要方法突發事件的具體分類相關法律知識1、處理問題的基本原則：快速反應原則：當值保安一名3分鐘內趕至現場；保安班長3分鐘內趕至現場。統一指揮原則：處理突發事件有主管經理負責統一指揮；特殊情況下，有保安班長負責統3、一指揮。服從命令原則：所有保安員須無條件服從主管的命令，保安班長負責突發事件的處理過程的詳細記錄。團結協作原則：保安員行駛公司賦予的指揮權和處理權，任何部門或個人不應干預；各相關部門均應團結一致，緊密協作 。勇于承擔原則：沒人負責我負責，有人負責我協助，盡心盡責做好職責內工作。公平公正原則：解決任何問題、任何任何糾紛、任何時候都要公平、公正，保持中立立場。2、處理問題的主要方法：堅持教育與處罰相結合；違反情節輕微，態度好，可現場說服教育；違反公司行政規定的，交行政部門處理；自身首先要端正態度、擺正位置、靈活機動；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人。遇上一時解決不了，又有擴大趨勢的糾紛問題應采取：“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法；盡心勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化。涉及違法犯罪的，應當場予以制止；并把當事人扭送公安機關。1、遇有違法犯罪分子實施犯