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1、進(jìn)店客戶接待流程進(jìn)店客戶接待流程講義講義對(duì)于置業(yè)顧問來說，最樂意接待的無疑就是上門客，因?yàn)樯祥T客有比較強(qiáng)的買房意愿，在短期內(nèi)只要房源合適就可能會(huì)買房，這省去了客源開發(fā)這一環(huán)節(jié)，節(jié)省了置業(yè)顧問的時(shí)間。但是萬一我們的門店非常“不幸”的“位置偏僻” 、裝修簡(jiǎn)單、馬路對(duì)面就是一家在當(dāng)?shù)睾苡兄鹊闹薪楣荆蠹蚁胍幌履敲次覀儭笆刂甏谩钡男Ч趺礃樱可祥T客一般不會(huì)只去一家店，他會(huì)選擇幾家店做對(duì)比，他的標(biāo)準(zhǔn)取決于我們的接待服務(wù)是否讓他們滿意。 店面形象代表著公司形象!為提高門店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我們共同學(xué)習(xí)一下進(jìn)店客戶的接待流程。進(jìn)店客戶大概有兩種情況：情況一：客戶直接入店；情況二：客戶站在2、門外觀望。首先我們看一下客戶直接入店我們的接待流程？首先我們看一下客戶直接入店我們的接待流程？第一步第一步：全體員工起立全體員工起立，面帶微笑面帶微笑，問好問好。 （精神飽滿、語調(diào)熱情、友好、親切并 45鞠躬)服務(wù)用語： “您好，歡迎光臨 XX 房產(chǎn)公司！ ”注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：切忌店面凌亂、人員精神渙散對(duì)客戶視而不見。第二步：第二步：值班人員上前接待、引座、倒水。值班人員上前接待、引座、倒水。服務(wù)用語： “X 先生/女士，您先請(qǐng)坐，您先喝點(diǎn)茶.”注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：引座、倒水由接待人員完成，如遇到同時(shí)進(jìn)店幾個(gè)客戶或者是有小朋友的狀況其他同事要主動(dòng)配合倒水和帶小朋友玩耍。1.態(tài)度應(yīng)熱情、親切。23、.準(zhǔn)備所需材料（房源登記本/客戶登記本）3 待客戶坐穩(wěn)之后，自己再坐下。第三步：第三步：值班人員值班人員了解客戶需求了解客戶需求服務(wù)用語： “您好，我是置業(yè)顧問 XX，這是我的名片，先生您貴姓？今天過來是想要買房還是賣房.” “您想要什么樣的房子呢.?”注意事項(xiàng)：盡可能詳細(xì)的了解客戶的需求，并用客戶登記/房源登記本記錄信息。掌握了顧客需求，就等于抓住了顧客的錢袋。當(dāng)顧客明確表示不買時(shí)，如何讓客戶自己說服自己“我要買樓”？如何掌握顧客信息，讓需求挖掘勢(shì)如破竹？如何通過“想要” ，引爆顧客最深層次的購(gòu)樓需求？這些對(duì)顧客需求進(jìn)行“公式化”探測(cè)及鑒定的方法，將讓置業(yè)顧問輕而易舉地洞穿顧客需求心理。假設(shè)：你現(xiàn)在是已經(jīng)下店的置業(yè)顧問，今天你值班，有客戶進(jìn)店，你如何做去了解客戶的需求？現(xiàn)在我們現(xiàn)場(chǎng)模擬一下（請(qǐng)兩位學(xué)員上臺(tái)模擬、不論學(xué)員表現(xiàn)怎樣我們都要找到他們的閃光點(diǎn)、先表揚(yáng)后點(diǎn)評(píng)說問題）同過課堂模擬我們