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1、 培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料 第一部分：專業(yè)的工作精神第一部分：專業(yè)的工作精神 一一物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 1) 服從上級領(lǐng)導(dǎo)，全無怨言投訴 2) 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 3) 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 4) 不斷從錯誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，改良進(jìn)步，精益求精 5) 不斷提升個人工作道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)，樂業(yè)，以業(yè)務(wù)為家 6) 不要忘本，飲水思源 二二物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實(shí)踐篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實(shí)踐篇 1) 責(zé)任感責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明。 “我將看著那項工作做完。 ” “把那項工作留給我吧。 ” “那是我的過錯。 ” “我來解決那個問題2、。 ” “我把那件事弄錯了。 ” “我會按時完成的。 ” “既然這件事沒有別人處理，我來做好了。 ” “我來負(fù)責(zé)那件事情。 ” 當(dāng)出現(xiàn)了一系列錯誤時，不要試圖將責(zé)任推卸給別人，相反，你要自愿承擔(dān)一些或者全部指責(zé)。 人們便會認(rèn)為你愿意像接收表揚(yáng)一樣接收批評。責(zé)任心，甚至能夠?qū)﹀e不在你的事情承擔(dān)指責(zé)。例如，假若你的部下翻了犯了嚴(yán)重的錯誤，作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，你不能躲在背后說： “這件事不是我做的。 ” ，在某種程度上，你也是處于第一線的。 與管理者不同，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員不僅僅依靠查閱規(guī)定、公司條文、工作指南、書面簡報和其他逃避責(zé)任的方法。 2) 冒險冒險 走出你的舒服安逸的圈子這通常出現(xiàn)在你3、嘗試陌生的事物，而且不能確定此舉的結(jié)果的時候。當(dāng)你處于下列局面時，這種事情便會發(fā)生。 自己的意見被拒絕時 聽到一些使人惱火的話 做一些可能引起非議的事情 打破慣例 挑戰(zhàn)習(xí)俗 嘗試新事物 做正確的而不僅是人們期待的事情 對公認(rèn)的知識提出質(zhì)疑 在并非全知道所有可能的結(jié)果時沖動 尋找有關(guān)別人對你的看法的信息 在并不知道別人是否將追隨你的情況下付諸行動 向你自己的成規(guī)和習(xí)慣挑戰(zhàn)，將使你更多的向別人敞開自己，去聽取他們有什么可說的，去了解他們想干什么。此外，這也可以防止你只依賴自動導(dǎo)航來度過人生。例如，當(dāng)超級市場的高級經(jīng)理偶爾往貨架上堆放貨物時，總會使貨架有一種新外觀。 3) 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 對于專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說，沒有鐵鑄的規(guī)則，即使存在著這種規(guī)則，一旦你開始依賴他們，他們必然會發(fā)生改變。相反，增強(qiáng)你的應(yīng)變能力、要獨(dú)立的思考，在任何時候都要富于創(chuàng)造性，對你周圍的一切做出反應(yīng)。你也可以采用以前