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1、 -1- 中國海外發展有限公司工程維修管理辦法 第一章 總 則 第一條 第一章 總 則 第一條 為加強中國海外發展有限公司（簡稱“中海發展”）開發項目的入伙維修效率及服務品質，明確各方在入伙維修中的工作職責，提升業主滿意度，特制定本辦法。 第二條 第二條 本辦法適用于中海發展在內地全額投資、控股項目或由中海發展負責工程管理的房地產開發項目。 第二章 管理架構及職責分工 第三條 第二章 管理架構及職責分工 第三條 地區工程管理部下設工程維保中心（單項目地區由項目工程團隊承擔維修管理責任） ，全面負責地區項目維修管理，工程維保中心設置專職負責人，并配專職維修工程師。 第四條 第四條 地區公司客戶服2、務部是解決客戶投訴及協調維修的責任單位，負責組織入伙前內部查驗、入伙管理、投訴處理、客戶微信端綁定推廣、引導客戶撥打 400-830-1888 全國統一服務熱線或使用手機微信端進行報事、代客報事；項目客服組需配置客服助理，數量根據項目實際情況由地產及物業確定并在前期維修策劃中明確； 項目客服組人員配置、薪酬、設備設施配置及日常運營費用，由地區公司統籌。 第五條 第五條 中海物業是入伙維修的配合單位，負責參與入伙前戶內查驗及公區查驗接管、 接受業主報事、 負責項目公共區域檢查維護及報事，保修期結束后由中海物業組織維修。 2 第六條 第六條 地區項目工程團隊負責入伙后 3 個月內項目工程維修工作，3、項目工程經理為項目維保組負責人。 第七條 第七條 地區工程管理部工程維保中心負責入伙 3 個月后至 2 年的項目工程維修工作，指定專職維修工程師為項目維保組負責人。各階段管理架構如下： 第八條 第八條 地區工程管理部工程維保中心入伙前 3 個月負責牽頭組建項目維保組，維保組的管理應規范，包括服裝統一、佩戴工牌、制度上墻等，項目維保組負責統籌項目維修工作，項目維保組需配置足夠的維修助理,維修助理數量根據項目實際情況由地產與物業確定并在維修策劃中明確； 項目維保組人員配置、 薪酬、 設備設施配置及日常運營費用，由地區公司統籌。 第九條 第九條 地區公司客戶服務部入伙前 3 個月負責牽頭組建項目客服組，協調項目維修中心用房，并負責管理項目客服組入伙 2 年內的運營工作，客服組的管理應規范，包括服裝統一、佩戴工牌、制度上墻等，項目客服組代表公司對外接待投訴并處理， 對維修效率及時進行內部預警，并負