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1、 第第 一一 篇篇：專業的工作精神專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 一、 服從上級領導，全無怨言投訴 二、 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三、 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四、 不斷從錯誤中學習，吸取教訓，改良進步，精益求精 五、 不斷提升個人工作道德標準：敬業，樂業，以業務為家 六、 不要忘本，飲水思源 物業從業員職業道德實踐篇物業從業員職業道德實踐篇 一、一、 責任感責任感 敢于承擔責任表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明。 1、 “我將看著那項工作做完。 ” 2、 “把那項工作留給我吧。 ” 3、 “那是我的過錯。 ” 4、 “我來解決那個問題2、。 ” 5、 “我把那件事弄錯了。 ” 6、 “我會按時完成的。 ” 7、 “既然這件事沒有別人處理，我來做好了。 ” 8、 “我來負責那件事情。 ” 當出現了一系列錯誤時，不要試圖將責任推卸給別人，相反，你要自愿承擔一些或者全部指責。人們便會認為你愿意像接收表揚一樣接收批評。責任心，甚至能夠對錯不在你的事情承擔指責。例如，假若你的部下翻了犯了嚴重的錯誤，作為專業的物業從業人員，你不能躲在背后說： “這件事不是我做的。 ” ，在某種程度上，你也是處于第一線的。 與管理者不同，專業的物業從業人員不僅僅依靠查閱規定、公司條文、工作指南、書面簡報和其他逃避責任的方法。 二、二、 冒險冒險 走出你的舒3、服安逸的圈子這通常出現在你嘗試陌生的事物，而且不能確定此舉的結果的時候。當你處于下列局面時，這種事情便會發生。 1、 自己的意見被拒絕時 2、 聽到一些使人惱火的話 3、 做一些可能引起非議的事情 4、 打破慣例 5、 挑戰習俗 6、 嘗試新事物 7、 做正確的而不僅是人們期待的事情 8、 對公認的知識提出質疑 9、 在并非全知道所有可能的結果時沖動 10、 尋找有關別人對你的看法的信息 11、 在并不知道別人是否將追隨你的情況下付諸行動 向你自己的成規和習慣挑戰，將使你更多的向別人敞開自己，去聽取他們有什么可說的，去了解他們想干什么。此外，這也可以防止你只依賴自動導航來度過人生。例如，當超級市場的高級經理偶爾往貨架上堆放貨物時，總會使貨架有一種新外觀。 三、三、 應變能力應變能力 對于專業的物業從業人員來說，沒有鐵鑄的規則，即使存在著這種規則，一旦你開始依賴他們，他們必然會發生改變。相反