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1、 第五篇第五篇：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個員工都是公司的代表。我們工作中的往送迎來，是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。客人往往把我們每位員工都視為公司的代表，當作萬能泰斗，前來尋求各種幫助。 我們每位踏入新世紀公司的員工，你們擔任的角色應該遵循以下的原則 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服務的推銷員、問題的解決者、信息的溝通者、活動的協調人、茅盾的調解人，使公司的公關代理、是資料記錄的保持者、是忘我的工作者。 因此，作為新世紀的員工， “必須通過本身熱情周到、快速敏捷的服務滿足客戶的各方面需2、求，為其排憂解難，通過我們的“專業管理和摯誠的服務”為他們“營造的是現代人的生活空間” 。所以我公司員工的須有較好的氣質、風度、儀態、儀表。豐富的學識，熟悉客戶的心理、習慣他們的需求。具有較強時業務技能，了解公司的各種服務項目;熟悉所在項目部的工作情況，有較強的語言 表達能力，應變能力，組織都缺乏基本的禮儀禮貌那么在工作中帶給客戶的將是什么一種印象？服務態度會是多么惡 劣！客人給我們以回答將會是什么？ 下面我們將簡單介紹禮貌的概念： 第一節禮貌概念第一節禮貌概念 禮貌是一個人在待人接物時的外在表現。分為禮貌行動和禮貌語言兩部分 禮貌行動：禮貌行動： 諸如微笑、點頭、欠身鞠躬、握手等。 禮貌語言3、：禮貌語言： “ 您好” 、 “請” 、 “謝謝” 、 “對不起” 、 “再見” 禮貌行為是一種無聲的語言， 禮貌語言是一種有聲的行動兩者密不可分。準確恰當的作到禮貌待人，誰就會工作順利、精神愉快受到良好的效果。體現個人的風格與道德品質，體現人們的文化層次的文化程度。 禮貌語言分為：敬語、謙語。 敬 語： 先生、小姐、您、請問、勞駕。 謙 語： “歡迎您、我們能為您做些什么？您提出的要求可以理解，讓我想想辦法，一定盡力而為。 ” 第二節講究禮貌、理解是做好工作先決條件第二節講究禮貌、理解是做好工作先決條件 物業管理是一個新興行業，市場的競爭會隨著國家政策不斷出臺和市場運作機制的不斷完善而越來越激烈。 我們服務質量的高低， 將直接關系到我們公司的形象與聲譽。因此我們一定要牢固樹立“本可至上”的觀念，而“賓客至 上”的觀念的核心是以禮相待，就是講究禮儀、禮貌。只有這樣才能使客人滿意，從而留下對