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物業公司物業社區文化部工作手冊（32頁）.doc

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物業資料

上傳人：偷**** 編號：384502 2022-05-12 29頁 121.04KB

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1、第一節部門職責與工作目標物業社區文化部工作手冊目錄第一節部門職責與工作目標1一、社區文化部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角1二、社區文化部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角3三、部門架構圖3第二節崗位職務說明書4一、主管職務說明書4（一）任職資格4（二）工作關系4（三）崗位職責及工作目標5（四）工作中注意事項及應對方法5二、助理編輯職務說明書5（一）任職資格5（二）工作關系6（三）崗位職責6（四）工作目標及衡量標準6（五）工作中注意事項及應對方法7第三節操作規程8一、固2、定類工作8（一）規性活動8（二）重大節假日大型社區活動9（三）業主來訪接待11（四）業主電話來訪接待12（五）回訪業主工作13二、間斷類工作13（一）社區文化問卷調查：13（二）社區文化活動拍攝及協助相關部門拍攝照片15第四節附件17A. 第一節部門職責與工作目標一、社區文化部部門職責（一）財務視角1、負責部門管轄范圍內文體場所及其設備設施進行管理。2、負責控制部門人工費用支出。3、負責控制部門攝影用品費用支出。（二）顧客視角1、負責對業主住戶進行主動回訪，收集各種信息反饋。2、負責協助其它部門攝影需求工作。3、負責監督辦公環境及員工的儀容儀表工作。（三）內部流程視角1、負責社區內部刊物有關管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。2、負責社區各類文娛健康團體的組建及協助其日常工作的開展。3、負責策劃舉辦日常社區文化活動。4、負責協助發展公司在傳統大節假日實施各項大型文娛活動。5、負責協助上級領導處理有關的投訴問題，并做好事后跟蹤。6、負責接受上級安排的其它文字編寫工作。（四）員工學習與成長視角1、負責員工的培訓工作。二、社區文化部工作目標及衡量標準（一）財務視角1、工作目標：相關設備維修費用較上年相比降低5%（此率=1-當年維修費用/上年維

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