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保留房操作流程與規范(保留)(3頁).doc

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上傳人：正*** 編號：384576 2022-05-13 3頁 50.02KB

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1、保留房操作保留房操作流程與規范流程與規范1 1、目的目的確保酒店客房預訂工作順利開展，維護我酒店與網絡訂房中心合作關系2 2、適用部門適用部門前廳部3 3、適用崗位適用崗位商務中心文員前臺接待4 4、職責與權限職責與權限部門部門/崗位崗位職責職責4.1 前廳部4.1.1 前廳部按照酒店與各訂房中心簽訂的協議條款，為其保留相應房間數至相應時間。5、工作程序、工作程序做什么做什么怎么做怎么做為什么這么做為什么這么做每日在系統中做好網絡訂房中心保留房預訂早班人員到崗（早上 7 點整），按照“新建散客預訂”操作流程分別在預訂系統中做好 10 間豪華大床房及 3 間豪華雙床房的預訂，分別標注為 BC 2、DDK 網絡訂房中心保留房”及 BC DDT 網絡訂房中心保留房便于在每日房源不足的情況下，能夠及時為網絡訂房中心提供協議條款中預留房間數量在每日房源充足的情況下，及時接收網絡訂房中心預訂單按照標準傳真機使用操作流程接收網絡訂房中心傳真確保信息傳遞實效性及準確性，同時作為賓客使用網絡價格入住酒店的憑證依據。根據網絡訂單內容知曉賓客訂房需求仔細查看網絡預訂單內容（賓客姓名、預訂房型、房間數量、抵離時間、特別要求），查看房類明細分析表是否滿足賓客訂房需求及時查看房間資源并核對相關信息，以便提供準確及時的服務。根據網絡訂單要求在訂房系統中準確無誤錄入賓客預訂信息準確錄入賓客訂房信息，例如賓客姓3、名、預訂房型、房間數量、抵離時間，特別要求等相關內容確保信息錄入的準確以及酒店客房資源的控制完成客房預訂手工單據的填寫并及時檢查在客房預訂單中如實填寫客房預訂信息并仔細檢查相關內容，確保賓客訂房信息的準確性避免因失誤而未滿足賓客訂房需求而造成不必要的客訴回傳網絡確認預訂單至網絡訂房中心按照標準傳真機使用操作流程回復網絡訂房中心傳真以便信息及時傳達，加強合作雙方單位有效溝通將當日預定單據及網絡傳真送至前臺將網絡傳真單復印一份，一份商務中心留底，預定單據一式兩聯，紅聯作為本部門客房預定信息依據留底，將白聯及網絡預訂單交予前臺以便本部門與前臺信息傳遞，商務中心留存紅聯預訂單及網絡預訂單作為訂房依據，妥善保存以備后續查看在每日房源不充足的情況下，及時做好房源調節工作按照網絡預訂中心與我方協議條款內容為其保留相應房間數至相應時間，其操作流程為，修改原保留房（BC 網絡訂房中心保留房)預訂信息客

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