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賓館酒店退房查房管理流程(2頁)
賓館酒店退房查房管理流程(2頁).doc
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上傳人：正*** 編號：384620 2022-05-13 1頁 68KB

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賓館酒店退房查房管理流程目的：保護酒店及客人的財產不受損失。原則：及時，快速，準確。一、保潔員當接到客房前臺通知查房的房號，或客人要求退房時，應立即檢查。二、 如遇“請勿打擾”或反鎖的房間應立即電話通知前臺，請示客人是否可以檢查房間。若否，及時將未能查房的信息反饋前臺收銀處，確保房態無誤。三、查房時，應先確認房號，按規定敲門，按一定順序檢查。四、第一是檢查客人是否還遺留物品，及時送還，如不見客人，應及時通知前臺收銀。特別注意的地方是衣柜里是否還有客人的衣服，衛生間、枕頭底下，抽屜里等。五、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費情況，主要是：1、 客房設備用品是否受損壞，如電話、電視、沙發、椅子、衣柜等是否有損壞。2、檢查地板、地毯是否有煙頭燙壞，墻紙家具是否惡意損壞3、客用布草是否丟失（缺少） ，是否有污跡，如：毛巾、浴巾、浴袍等。4、客用品是否被客人帶走或損壞后扔掉，如水杯、煙缸、衣架、服務指南等。5、檢查房間內所配自費品有無消費，核對消費數量。檢查中應注意飲料、零食及其他用品是否被開啟或被調換。六、查房完畢及時通知前臺收銀處：并報查房的房號、房間自廢品消費的名稱、數量及金額，記錄在查房表上。無論有無消費，都應一并通知前臺。七、查房如遇客人應主動熱情地向客人問好，歡迎客人再次光臨。如客人需要幫助，應主動給客人以幫助。
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