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1、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理主要內(nèi)容：1.1 管理的精細(xì)化才能實現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化1.2 如何系統(tǒng)設(shè)計精細(xì)化的流程體系1.3 標(biāo)桿企業(yè)的流程特點及啟發(fā)萬科集團(tuán)總經(jīng)理萬科集團(tuán)總經(jīng)理 郁亮郁亮: “我們有一個最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長久之計。”“在萬科，并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個制度規(guī)范庫，從中我們看到，其制度主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工遇到什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請示。規(guī)范的制度體系使得萬科內(nèi)部很少看到2、繁冗的請示匯報，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關(guān)系的能力進(jìn)行競爭。十幾年來，萬科被稱為中國地產(chǎn)行業(yè)的“黃埔軍校”，很大程度上也是規(guī)范的結(jié)晶”。1.1 管理的精細(xì)化才能實現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化管理的精細(xì)化才能實現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化從某標(biāo)桿企業(yè)的一份設(shè)計變更審批表說起從某標(biāo)桿企業(yè)的一份設(shè)計變更審批表說起在咨詢過程中，到一家房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計管理部門，我通常會問 6 個關(guān)變更方面的問題;1) 設(shè)計變更有多少？（90以上會說好像很多）數(shù)量2) 設(shè)計變更是否有跟蹤并及時落實？質(zhì)量3) 設(shè)計變更造成的每平方米造價增加多少？成本4) 由于設(shè)計錯誤造成的成本增加多少？質(zhì)量5) 3、設(shè)計變更平均的審批時間多長？時效6) 設(shè)計變更主要的原因有哪些，各占多少？幾乎很少企業(yè)能夠準(zhǔn)確地回答所有的這些問題！北京一家知名的房地產(chǎn)企業(yè)的老總在談起設(shè)計變更時發(fā)出感慨，現(xiàn)在設(shè)計變更非常頻繁，而且有些變更反映出的問題是過去已經(jīng)發(fā)生過的，可是現(xiàn)在還在重復(fù)出現(xiàn)，我們還要不斷地交學(xué)費我們的客戶中有數(shù)家房地產(chǎn)公司在進(jìn)行績效考核時反映有些指標(biāo)無法獲取（如考核設(shè)計部門的設(shè)計差錯） ，因此只能憑借感覺進(jìn)行評估。以上的問題都是由于流程精細(xì)化管理程度不夠造成的，如果流程的精細(xì)化程度不夠，不僅帶來產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，從而引起成本的增加，同時也會帶來其它相關(guān)管理如人力資源及績效管理上的困難，最終影響到公司的總體績效。很多公司的設(shè)計變更將關(guān)注重點放在了審批過程，以達(dá)到控制成本和風(fēng)險的目的，但是其實這些控制都是屬于事后的控制，因為大部分的變更最終還是要執(zhí)行，經(jīng)過誰審批從流程本身層面來看已經(jīng)不是最重要的，關(guān)鍵是如何將