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1、單單位位包頭市中源匯海休閑會館包頭市中源匯海休閑會館編編號號GWZZ-017GWZZ-017項目類別項目類別崗崗位位職職責(zé)責(zé)版版次次2006051220060512項目名稱項目名稱客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)發(fā)布日期發(fā)布日期2006051220060512頁頁數(shù)數(shù)1-11-1簽發(fā)部門簽發(fā)部門總總 經(jīng)經(jīng) 辦辦1.1. 做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。2.2. 做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間。3.3. 引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷2、本公司服務(wù)引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項目等。項目等。4.4. 下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。5.5. 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。6.6. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。7.7. 認(rèn)真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。認(rèn)真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。8.8. 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房3、核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。益之事。9.9. 愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。10.10. 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強防火防盜意牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強防火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。識，認(rèn)真做好交接班記錄。11.11. 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。12.12. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身形象及樹立企業(yè)形象。不斷塑造自身形象及樹立企業(yè)形象。