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1、XXXXXX 物業樣板房接待員工作流程物業樣板房接待員工作流程一、崗前準備、晨會崗前準備、晨會：1、 提前 10-1510-15 分鐘分鐘到辦公室打卡、等待晨會；2、 按照公司制度要求，整理好個人儀容儀表；1） 按標準穿著工裝，衣物及配飾整潔、無損；2） 化淡妝（女士） ：涂口紅、描眼影；3） 盤好長發、不留“劉海” ；4） 不涂指甲油、不做“美甲” ；3、 認真記錄會議主持（經理、主管、領班）傳達的信息；4、 反饋工作中遇到的問題、工作進度、處理結果5、 佩戴好對講機，準備上崗。二、檢查參觀路線及電梯檢查參觀路線及電梯：1、 查看參觀通道是否暢通；2、 查看地毯鋪設狀態：是否無損、是否平整、2、是否干凈；3、 檢查燈光是否正常；4、 安全狀態：地面是否濕滑、是否有尖利物、是否會墜物、是否有危險作業；5、 電梯狀態：是否正常運轉、是否清潔、是否有異味；三、開背景音樂開背景音樂：開啟背景音樂，以播放輕音樂為宜，調好音量。四、檢查及整理接待物資、設備設施檢查及整理接待物資、設備設施：1、 鞋套：擺好鞋套器、數量是否充足、有無破損、是否干凈；2、 宣傳冊子：數量是否充足、有無破損、是否擺放整齊；3、 空調：能否正常運轉、調好溫度（夏季 24-26；冬季 28-30） ；4、 燈光照明：是否能正常開啟；光線充足時，關閉不必要的燈，做好節能；5、 門窗：是否光潔、能否正常開關；6、 各類陳設：是3、否擺放整齊、有無缺失、是否完好；五、迎客迎客：1、 站在樣板房大門門邊，臉帶微笑，以標準站姿側身 45面向來客方向；2、 客人迎面過來時，5 米內微笑注視對方，3 米內打招呼（ “您好！ ” 、 “各位上午好！ ” ） ，2 米內行鞠躬禮（鞠躬 15 度） ；3、 以手掌指示，加以禮貌用語迎客入內，如： “各位/您這邊請！ ” 。客人少時，應走在左前方帶領客人入內；客人多時，應在門口等齊，客人都進屋后，再進屋服務。4、 做好提醒工作：提醒客人保管好私人物品；如客人有自帶雨傘等物件，應該提醒客人放在門外保管。六、指引客人指引客人：1、 配合營銷人員，盡量集中客人，帶領客人參加逐個區域；2、 隨時注意客人是否跟上；七、維持秩序、配合介紹維持秩序、配合介紹：1、 客人插話時，而業務員又沒及時應接，接待員應協助介紹。2、 介紹內容必須準確、清晰，且是在本崗位業務范圍、權限內，不可捏造信息、不可答應