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1、如何進行客戶研究如何進行客戶研究1、認識客戶研究、認識客戶研究2、如何進行定性客戶訪談和分析（重點）、如何進行定性客戶訪談和分析（重點）3、定量研究介紹、定量研究介紹本課程提綱：本課程提綱：加一個提綱加一個提綱第一部分：認識客戶研究第一部分：認識客戶研究4目錄目錄研究理念與流程研究理念與流程研究對象再認識研究對象再認識研究方法再認識研究方法再認識房產客戶研究簡介房產客戶研究簡介5為什么要進行客戶研究為什么要進行客戶研究生產導向推銷導向營銷導向6客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題階段階段容易出現的錯誤容易出現的錯誤定義研究目的對研究目的定義不明確，不了解2、真正的目的列出需要采集的信息不能準確定義需要哪些信息設計信息采集方式經驗不足導致無效或者不可靠的采集方式選擇樣本類型樣本沒有代表性，出現樣本偏差決定樣本數量對支持研究的樣本數量判斷沒有概念，出現過多或過少組織執行活動被訪者選擇不合適，或者訪問員沒有遵循指導分析和報告發現從信息中提取發現不夠有效，沒有發現真實的結論7目錄目錄研究理念與流程研究理念與流程研究對象再認識研究對象再認識研究方法再認識研究方法再認識房產客戶研究簡介房產客戶研究簡介8房產的七大特點房產的七大特點9房產消費的六大特點房產消費的六大特點10房屋對消費者的價值房屋對消費者的價值自我享受社會標簽協助事業老人生活孩子成長老人孩子事業3、外界評價家庭空間全家團圓家庭維度家庭維度社會維度社會維度安全感投資保障自我維度自我維度我我11被訪者信息對我們的價值被訪者信息對我們的價值? 被訪者能夠提供的信息包括哪些？對我們工作的哪些環節有價值？被訪者能夠提供的信息包括哪些？對我們工作的哪些環節有價值？12目錄目錄研究理念與流程研究理念與流程研究對象再認識研究對象再認識研究方法再認識研究方法再認識房產客戶研究簡介房產客戶研究簡介13調研方法匯總調研方法匯總14房產客戶研究簡介房產客戶研究簡介房地產階段劃分房地產階段劃分問題問題我們能提供的研究我們能提供的研究研究整合研究整合市場潛力有多大？市場需求研究市場競爭產品有哪些？它們的競爭點在哪里？市場競爭研究市場潛力與競爭研究我們應該在哪些地塊開發產品？區域地塊研究我們的目標客戶是誰？客戶細分研究客戶細分研究項目準備階段項目準備階段我們應該開發什么樣的項目？產品需求研究目標客戶產品需求研究我