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1、 膠南市地稅局辦公樓膠南市地稅局辦公樓 物業管理方案物業管理方案 青島隆海集團物業管理有限公司一分公司青島隆海集團物業管理有限公司一分公司 第一部分第一部分 物業管理服務總體模式及配套措施物業管理服務總體模式及配套措施 一、項目調研一、項目調研 膠南市地稅局辦公樓位于膠南市中心地段，分為南樓和北樓，其中北樓 1562.69 平米，南樓 1260.86 平米。為使管理服務工作更加貼近地稅局物業管理的實際情況，初步現場察看調研，了解的基本情況如下： 1、該項目屬集辦公、會務、餐飲比較集中的辦公物業，配套之設備、設施完備，系統齊全，技術含量較高，對物業公司的技術保障、運行管理均有較高的要求。 2、該2、項目為綜合性辦公場所，需要物業公司在管理和服務過程中，把握好全面性、綜合性的特點，有針對性地開展工作，確保物業工作人員具有較高的素質，提供一流的服務，樹立良好的公眾形象。 3、對于各項費用的支出和計算，不可預測的因素比較多。市場變化對物業管理費用的支出也將有著難以估摸的影響。這對于物業管理來說，有著一定的潛在風險。需要物業公司在管理過程中不斷的創新、拓展多種經營門類，來對風險進行規避，對可能因風險產生的損失進行填補。 二、項目定位二、項目定位 從所處的地理位置來看，該項目位于膠南市中心地段，具有先進的配套設施，以人性化、智能化為建設目標的多層建筑。物業公司提供的服務也要彰顯該項目的“旗幟”性作3、用。 作為受到社會各界關注的焦點，物業公司要將該項目打造成一個物管的典范和品牌。 基于對上述的思考，物業公司將遵循“精心管理、精誠服務、精品項目、精彩空間”的宗旨，以“建筑保值增值、隆海增光添彩、業主滿意舒心、樹立隆海品牌”為目標，把全新的理念，全新模式注入到該項目,傾力打造一流的精品項目，提高物業管理水平，推動隆海物業在膠南的發展。 三、該三、該項目的管理模式項目的管理模式 1、 管理模式： 緊密圍繞“社會效益”這一運作核心 提供“質優價廉”的服務產品 倡導“以客戶為中心”的流程管理思想 建立以流程為基石的客戶需求價值鏈 推廣“全心全意，精益求精”的服務文化 2、 實踐該模式的思路： 強調“注重社會效益”的意識，將建立良好的社會效益放在首要位置。 強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進 強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化 致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升 致力于培養員工的