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1、 1 物業(yè)管理方案書 目 錄 第一章第一章 擬采取的管理方式擬采取的管理方式 第一節(jié) 項(xiàng)目服務(wù)需求的分析 一、我們對校園后勤物業(yè)管理市場化趨勢的理解和探索 二、我們對本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)需求的調(diào)研和分析 第二節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想 一、針對項(xiàng)目的管理思路 二、服務(wù)的組織模式 三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈 四、項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)外部溝通導(dǎo)向圖 五、人員的管理與激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 項(xiàng)目的管理架構(gòu)與機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)圖 二、服務(wù)中心部門設(shè)置 三、各主要崗位職責(zé)說明與崗位責(zé)任制度 第四節(jié) 項(xiàng)目的日常管理服務(wù)方案 一、安全防范的管理方案 二、學(xué)生宿舍管理方案 三、校區(qū)清潔衛(wèi)生管理方案 三、校區(qū)綠化管理2、方案 第五節(jié) 項(xiàng)目接管與工作開展計(jì)劃 第二章第二章 項(xiàng)目管理與服務(wù)人員配備項(xiàng)目管理與服務(wù)人員配備 第一節(jié) 項(xiàng)目管理與服務(wù)人員崗位安排與編制 第二節(jié) 管理與服務(wù)人員的任職要求 第三節(jié) 擬派駐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況介紹 第四節(jié) 項(xiàng)目人員的上崗考核標(biāo)準(zhǔn) 一、儀表、儀容 二、禮節(jié)、禮貌 三、工作紀(jì)律 四、交接班與輪換就餐 五、培訓(xùn)與訓(xùn)練 六、主要崗位人員的上崗考核標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 2 二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 三、培訓(xùn)科目與目標(biāo) 第三章第三章 物資裝備計(jì)劃物資裝備計(jì)劃 一、需要甲方配合和配套的物資裝備 二、我公司的物資裝備配備計(jì)劃 第四章第四章 檔案的建立與管理檔案3、的建立與管理 一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容 二、物業(yè)檔案管理的具體措施 三、檔案的利用 四、檔案的管理制度 第五章第五章 管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度 一、公眾管理制度 二、內(nèi)部管理制度 三、質(zhì)量手冊及程序文件 四、工作手冊 五、擬建立的質(zhì)量記錄文件 第六章第六章 經(jīng)費(fèi)的收支預(yù)算經(jīng)費(fèi)的收支預(yù)算 第一節(jié) 測算的依據(jù)與費(fèi)用的構(gòu)成 一、指導(dǎo)思想 二、測算依據(jù) 三、測算項(xiàng)目 第二節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用測算 第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收支分析 第四節(jié) 投資回報(bào)與財(cái)務(wù)分析 第七章第七章 提高本項(xiàng)目管理水平的新構(gòu)思與設(shè)想提高本項(xiàng)目管理水平的新構(gòu)思與設(shè)想 一、內(nèi)部管理上推行“四個(gè)統(tǒng)一”和“兩個(gè)意識(shí)”理念 二、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 三、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 四、倡導(dǎo)“長幼有序，親善和睦”的傳統(tǒng)美德校區(qū)文化 五、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 六、竭力提供高效便捷的校園特色物業(yè)管理服務(wù) 第八章第八章 服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書