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1、【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度 目目 錄錄 第一節 整體設想與管理模式1 第二節 物業項目服務保障措施3 第三節 項目管理處組織設置6 第四節 物業項目管理制度9 第五節 物業項目接管方案18 第六節 物業項目管理服務目標承諾23 【綜合辦公樓綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度物業管理方案及管理制度 綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積 88888 平方米，樓高九層（不包括地下車庫） 。主要設施有：電梯、智能監控、消防系統、VRV 空調系統、辦公自動化系統等。辦公樓現為合肥市各民主黨派辦公場所。針對物業特點，*物業將嚴格按照商務辦公樓標準，2、單獨設置物業管理處對該項目作系統管理，提供優質服務。 第第一一節節 整體設想與管理模式整體設想與管理模式 “溝通至上，服務致遠”“溝通至上，服務致遠”作為合肥市*物業管理有限公司服務理念。我們堅持以客戶為上，及時認知客戶對服務的需求，在服務過程中持續不斷加以精進。 根據綜合辦公樓的情況，我們*物業管理有限公司將本著“精致服務，以我的精致服務，以我的精心換精心換得您的稱心得您的稱心”的服務宗旨，引進先進的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當好物業的管家。 一、采取相適應的服務模式一、采取相適應的服務模式 我們將在服務管理上采用先進的理念，有3、效的服務管理手段，使所有進入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關懷、專業的工作、盡心的服務；讓客戶感受到走進綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應用先進的軟件服務管理是時尚的，是構建和諧社會所必須的。 二、物業管理的基礎服務及延伸特約服務二、物業管理的基礎服務及延伸特約服務 綜合辦公樓的物業管理服務分為內核基礎服務及延伸特約服務。 內核基礎服務是指在物業界面內公共區域內基礎的保安、工程、清潔管理服務。延伸特約服務是指有根據業主或客戶的特殊需要，另行對辦公區域內其他設施設備的保養維護、特約清潔（領導辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96人的大教室及貴賓休息室的保潔） ，生活服務區域配套管理等。通過內核基礎服務，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。 通過接受延伸特約服務的逐項開展進一步提升綜合辦公樓物業軟環境，使之達到臻善臻美。 三、管理設想三、