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10公寓客房中心服務員崗位職責（1頁）
10公寓客房中心服務員崗位職責（1頁）.doc
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上傳人：正*** 編號：385962 2022-05-16 1頁 18.50KB

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公寓客房中心服務員崗位職責公寓客房中心服務員崗位職責1.接受會所客房主管的領導和工作分配，嚴格遵守會所公寓的工作要求和服務程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；2.按照公寓服務規程和質量要求，督促做好日常清潔及計劃清潔工作；3.工作中經常巡視所屬工作區域， 保持公寓區的環境衛生、 安全和設備設施運轉正常，發現異常情況及時報修或向主管報告；4.嚴格按照會所公寓的要求做房間物品的配置工作， 保持客房的安全和設備設施的運轉正常；5.幫客人開房時，須仔細核對客人身份，開房后為客人介紹房間內設備的使用方法；6.客人退房時仔細檢查房間，發現有物品遺失或設備設施人為損壞，須讓客人按價賠償并做好記錄，發現有客人遺留物品的應馬上聯系退還給客人；7.客人居住期間，掌握住客情況，遇到客戶有服務需求時應盡量滿足，特殊情況的要請示上級領導；8.負責清點和更換各種布草，補齊各類客用供應品，并做好記錄；9.嚴格按照計劃對公寓內的家具電器等設備設施實施維護保養計劃；10.積極參加各種培訓活動，努力學習業務知識，提高業務技能，滿足各項服務要求；11.處理客戶的簡單投訴，解答客戶的一般業務咨詢，不能處理的馬上通知主管；12.完成上級領導交辦的其它事項。
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