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10公寓客房中心服務員崗位職責(1頁)
10公寓客房中心服務員崗位職責(1頁).doc
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上傳人:正*** 編號:385962 2022-05-16 1頁 18.50KB

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公寓客房中心服務員崗位職責公寓客房中心服務員崗位職責1.接受會所客房主管的領導和工作分配,嚴格遵守會所公寓的工作要求和服務程序,工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌;2.按照公寓服務規程和質量要求,督促做好日常清潔及計劃清潔工作;3.工作中經常巡視所屬工作區域, 保持公寓區的環境衛生、 安全和設備設施運轉正常,發現異常情況及時報修或向主管報告;4.嚴格按照會所公寓的要求做房間物品的配置工作, 保持客房的安全和設備設施的運轉正常;5.幫客人開房時,須仔細核對客人身份,開房后為客人介紹房間內設備的使用方法;6.客人退房時仔細檢查房間,發現有物品遺失或設備設施人為損壞,須讓客人按價賠償并做好記錄,發現有客人遺留物品的應馬上聯系退還給客人;7.客人居住期間,掌握住客情況,遇到客戶有服務需求時應盡量滿足,特殊情況的要請示上級領導;8.負責清點和更換各種布草,補齊各類客用供應品,并做好記錄;9.嚴格按照計劃對公寓內的家具電器等設備設施實施維護保養計劃;10.積極參加各種培訓活動,努力學習業務知識,提高業務技能,滿足各項服務要求;11.處理客戶的簡單投訴,解答客戶的一般業務咨詢,不能處理的馬上通知主管;12.完成上級領導交辦的其它事項。
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