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龍湖房地產公司項目客服后評估實施方案（32頁）.pptx

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上傳人：偷**** 編號：386765 2022-05-16 32頁 13.37MB

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1、106項目后評估客服篇.pptx項目后評估客服篇xxxx公司公司xxxx項目項目xxxx期期xxxx組團組團xxxx年年xxxx月月龍湖集團項目后評估操作指引龍湖集團項目后評估操作指引項目客服管理項目客服管理1、工地開放與集中交付的得失與總結，如包裝策劃、資源調配、異客處理、清工地開放與集中交付的得失與總結，如包裝策劃、資源調配、異客處理、清潔管理、鑰匙管理等潔管理、鑰匙管理等2、運營運營過程過程中的客服風控業務的得失總結，如預見到與防控到的風險、未預見中的客服風控業務的得失總結，如預見到與防控到的風險、未預見與未防控到的風險與結果、原因與得失分析，上升到管理層面規避與改進的措與未防控到的風險2、與結果、原因與得失分析，上升到管理層面規避與改進的措施建議等施建議等；3、準業主階段與磨一的忠誠度數據分析、管控得失總結，客戶保養與關系維系準業主階段與磨一的忠誠度數據分析、管控得失總結，客戶保養與關系維系的經驗總結。如準業主階段的業主回訪、準二階段增加業主粘性管理業主對產的經驗總結。如準業主階段的業主回訪、準二階段增加業主粘性管理業主對產品和服務預期的針對性的活動、磨合期交付指標回顧與提升舉措等品和服務預期的針對性的活動、磨合期交付指標回顧與提升舉措等4、營銷、研發、工程與物業對應職能的缺陷反饋及倒逼改進，如樣板點評中的營銷、研發、工程與物業對應職能的缺陷反饋及倒逼改進，如樣板點評中的客戶端3、改進、滲漏或板裂縫等涉及多戶的質量瑕疵的整改跟進等客戶端改進、滲漏或板裂縫等涉及多戶的質量瑕疵的整改跟進等5、潛在客戶需求的挖掘與滿足的亮點歸納，如對于客戶端使用功能的滿足、客潛在客戶需求的挖掘與滿足的亮點歸納，如對于客戶端使用功能的滿足、客戶體驗的改進等方面歸納或進一步設想戶體驗的改進等方面歸納或進一步設想6、與其他職能過程中協作的先進經驗與其他職能過程中協作的先進經驗一、交付二、運營過程中的客服風控業務三、忠誠度管理四、缺陷反饋與倒逼改進五、潛在客戶需求的挖掘與滿足的亮點歸納六、與其他職能過程中協作的先進經驗目錄四、交付一、交付506項目后評估客服篇.pptx交付鑰匙管理鑰匙管理資源資源調配調配包裝策劃包裝策劃異客處理異客處理清潔管理清潔管理交房組織交房組織前提和保障：集團交房模塊相關管理要求與指引；拓展和創新：在集團交房標準動作基礎上，根據市場情況與業主心態，因地制宜地強化了“風險預

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