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1、銷售后續管理流程銷售后續管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修修訂訂內容內容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準人批準人 1.1. 流程概況流程概況 流程目的流程目的 規范售后事務性工作的辦事流程，保證各項工作順利有序進行。 適用范圍適用范圍 適用于項目銷售后的按揭、入伙、產證辦理等業務手續的操作。 定義定義 1、按揭：指客戶因購買商品房而以房產為抵押向銀行申請貸款用 于支付房款的形式。 2、入伙：指按照購房合同的約定，將房產移交業主的過程，文件 中未注明的，則指在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。 3、小產權證：指房屋權利人依法擁有房屋所有權，2、并對房屋行使 占有、使用、收益和處置的唯一合法憑證。 流程主導及流程主導及 參與部門參與部門 營銷策劃部（主導） 、物業公司、項目部、財務管理部、工程管 理部 上游流程名稱上游流程名稱 下游流程名稱下游流程名稱 子流程名稱子流程名稱 銷售過程管理流程 按揭辦理作業指引 入伙流程作業指引 銷售面積補差作業指引 產證辦理作業指引 部門部門 流程中承擔職責流程中承擔職責 營銷策劃部 1. 負責組織按揭和抵押登記手續辦理、銷售面積補差等工作。 2. 負責組織產證辦理工作。 3. 負責組織客戶入伙工作。 財務管理部 1. 出具面積補差結算單。 2. 配合完成客戶按揭辦理手續。 項目部、 物業公司、 工程3、管理部 1.參加入伙工作， 配合完成房屋驗收并根據驗收結果完成維修工作。 2 2、流程圖、流程圖 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷銷 銷 銷 銷銷 銷銷 銷 Y N 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷4、 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷5、 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 Y 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 銷 3 3、工作程序工作程序 3.1 銀行按揭辦理銀行按揭辦理 3.1.1 營銷策劃部負責將已簽訂的購房合同報營銷策劃部經理、營銷分管領導審 批簽字后，由客服專員送政府主管部門辦理備案。 3.1.2 對需要辦理按揭的客戶，營銷策劃部在簽署購房合同的同時收集按揭資料 并進行初審，健全辦理貸款客戶清單。 3.1.3 銀行審核客戶按揭資料，審核通過后由客戶填寫個6、人住房抵押貸款合同 和貸款申請表等相關文件，審核不通過則告知客戶或要求補充相關資料。 3.1.4 營銷策劃部負責跟進按揭辦理進程，并及時反饋，銀行按揭辦理具體要求 見按揭辦理作業指引 。 3.2 入伙入伙辦理辦理 3.2.1 由營銷策劃部在入伙前 1 月時牽頭成立入伙準備工作小組，明確相關工作 及部門。 3.2.2 由營銷策劃部組織規劃設計部確定住宅使用說明書 、 住宅質量保證書 的內容。 3.2.3 由營銷策劃部確定入伙名單交營銷策劃部經理審核，并在入伙前 2 周時， 以郵寄形式向客戶寄發入伙通知書 ，并列清相關費用。 3.2.4 入伙過程由各職能部門分工完成，項目部負責入伙過程中的工程維修7、工作， 并匯報每日維修情況。 3.2.5 入伙結束后，營銷策劃部負責就客戶反映的問題匯總歸納，并反饋相關職 能部門。 3.2.6 有關入伙要求工作見入伙管理作業指引 。 3.3 房產證辦理房產證辦理 3.3.1 入伙時，營銷策劃部客服專員負責收集辦理產權證的相關資料并填寫相關 表格。 3.3.2 營銷策劃部負責提供面積實測報告，財務管理部負責出具面積補差結算單。 營銷策劃部負責根據竣工面積實測報告進行房款面積補差的核算及相關協議的 擬定和簽署，具體面積補差工作見面積補差作業指引 。 3.3.3 辦理補差同時預收辦證相關費用。 3.3.4 項目通過規劃驗收、工程結算及竣工資料備案后辦理房地產初始登記。 3.3.5 營銷策劃部負責辦理按揭客戶的抵押登記并將產證原件送交銀行，按揭客 戶領取房產證復印件。一次性付款購房的客戶可領取合同原件及購房發票，辦理 房產證后領取原件。 3.3.6 有關房產證辦理工作見產證辦理作業指引 。 4、支持性文件支持性文件 4.1. CH-WI-KF01-1按揭辦理作業指引 4.2. CH-WI-KF01-2入伙管理作業指引 4.3. CH-WI-KF01-3銷售面積補差作業指引 4.4. CH-WI-KF01-4產證辦理作業指引 5、相關記錄相關記錄 5.1 CH-QR-KF01辦理貸款客戶清單