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物業貼心管家禮儀培訓課件(52頁)
物業貼心管家禮儀培訓課件(52頁).ppt
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培訓課件
上傳人:故事 編號:387710 2022-05-17 51頁 1.44MB

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1、萬科物業貼心管家禮儀培訓教萬科物業貼心管家禮儀培訓教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員,有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則,通過自律不斷地提高個人自身修養,使我們成為真正社會公德的維護者。1.1日常禮儀的意義“持續超越我們的顧客不斷增長的期望”作為萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望。作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否進行優質服務直2、接影響到萬科的企業聲譽,既使萬科有再好的商品,而對客戶服務不周,態度不佳,恐怕也會導致公司的信譽下降,業績不振。總之,講求禮儀是公司對每位萬科員工的基本要求,也是體現公司服務宗旨的具體表現。2微笑微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人,必能體現出他的熱情、修養和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?2.1微笑微笑把手舉到臉前:雙手按箭頭方向做“拉”的動作,一邊想象笑3、的形象,一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提:一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。2.2微笑微笑手張開舉在眼前,手掌向上提,并且兩手展開:隨著手掌上提,打開,眼睛一下子睜大。 或者,人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時,嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人,得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3 3儀表要求儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。3.13.1儀表要求儀表要求3.23.2儀表要求儀表要求4 4良好的儀態良好的儀態 工作中大家應注意自己的儀態,它不但是自我尊重和尊重他人的表現,也能反映出一位萬科員工的工作態度和責任感。4.14.1良好的儀態良好的儀態說明:入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前
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