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房地產(chǎn)開發(fā)投資公司客戶投訴月報(5頁)
房地產(chǎn)開發(fā)投資公司客戶投訴月報(5頁).doc
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上傳人:大寶 編號:38793 2021-01-20 5頁 179.50KB

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1、客戶投訴月報 綜述綜述 1 1、 投訴類型列表:投訴類型列表: 月月 投投 訴訴 分分 析析 表表 內(nèi)容內(nèi)容 總計總計 質(zhì)量質(zhì)量 規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計 銷售管理銷售管理 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)管理物業(yè)管理 本年累計 本月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 上月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 重大、熱點及重要投訴簡析重大、熱點及重要投訴簡析 1、 熱點投訴:熱點投訴: 本月進(jìn)展:本月進(jìn)展: 客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表:客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表: 工程質(zhì)量類投訴工程質(zhì)量類投訴 規(guī)劃設(shè)計類投訴規(guī)劃設(shè)計類投訴 投訴類型投訴類型 件件數(shù)數(shù) 項目項目 投訴原因和內(nèi)容簡介投訴原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 2、總總 體體 規(guī)規(guī) 劃劃 及及 公公 共共 設(shè)設(shè) 施施 規(guī)劃布局 道路交通 景觀環(huán)境 公共樓、電梯 停車設(shè)施 殘疾人設(shè)施 垃圾處理設(shè)施 兒童游戲、體育設(shè)施 會所 商業(yè) 幼兒園 學(xué)校 建建 筑筑 主主 體體 及及 住住 戶戶 設(shè)設(shè) 計計 起居廳 餐廳 臥室 廚房 衛(wèi)生間 更衣室 儲藏間 工人房 陽臺、露臺 屋面 內(nèi)、外墻 樓、地面 頂棚 建筑洞口及構(gòu)配件 居居 住住 性性 能能 及及 居居 住住 設(shè)設(shè) 備備 保溫、隔熱 防水、防潮 隔聲、防噪 防蟲、防霉 日照、采光 通風(fēng)及空氣質(zhì)量 層高、面積 采暖及空調(diào)設(shè)備 電源及照明設(shè)備 給水及排水設(shè)備 燃?xì)庠O(shè)備 其他其他 銷售管理類投訴銷售管理類投訴 投訴類3、型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 投訴原因和內(nèi)容簡投訴原因和內(nèi)容簡 介介 處理結(jié)果處理結(jié)果 銷售銷售 承諾承諾 項目規(guī)劃 單體設(shè)計指標(biāo) 環(huán)境規(guī)劃 市政配套 生活配套 建材及交房標(biāo)準(zhǔn) 證件及交房時間 物業(yè)管理方案及收費 車位經(jīng)營方案及收費 會所經(jīng)營方案及收費 房屋面積測量誤差 公攤面積計算方式 贈送面積的偏差 其他 銷售銷售 執(zhí)行執(zhí)行 銷售人員工作態(tài)度 客戶特殊要求的處理 價格問題 銷控問題 產(chǎn)證產(chǎn)證 辦辦理理 產(chǎn)證辦理時間 費用收取 其他其他 客戶服務(wù)類投訴客戶服務(wù)類投訴 投訴類型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 投訴原因和內(nèi)容簡介投訴原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 服務(wù)承諾服務(wù)承諾 服務(wù)態(tài)度服務(wù)4、態(tài)度 服務(wù)的及時性、效率服務(wù)的及時性、效率 服務(wù)技能服務(wù)技能 服務(wù)收費服務(wù)收費 制度流程制度流程 其他其他 物業(yè)管理類投訴物業(yè)管理類投訴 花園 一 期 二期 花園 小計 備注 保 安 部 安防 失竊 工作態(tài)度 停車糾紛 公建或小財物 遺失 小計 清 潔 公 司 垃圾處理 地面清潔 工作態(tài)度 其他 小計 工 程 部 滲漏 裂紋 公共裝修 管道 住戶門窗 其他 小計 弱 電 系 統(tǒng) 可視對講門 鈴 非可視門 禁 出入閘機 其他設(shè)備 小計 公 建 配 套 公共門窗 玻璃 電梯故障 公共照明 消防設(shè)施 水壓低 小計 小 區(qū) 管 理 噪音/擾民 服務(wù) 其他 小計 合計 投訴 自檢 完成 跟進(jìn)/處理 其它類投訴其它類投訴 投訴類型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 投訴原因和內(nèi)容簡介投訴原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 由合作伙伴原因造由合作伙伴原因造 成的投訴成的投訴 由外界社會環(huán)境原由外界社會環(huán)境原 因所造成的投訴因所造成的投訴
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