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1、 XX廣場運營期管理 第1節(jié) 運營期管理綜述1 經(jīng)營期管理概述：1.1 自XX購物中心開業(yè)之日起，即正式進入經(jīng)營期管理。1.2 以商業(yè)物業(yè)的安全管理為底線，以商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理為核心，通過現(xiàn)場營運管理、營銷與活動策劃、工程設施設備保障、物業(yè)環(huán)境服務以及消防安全管理等綜合性的管理手段，使XX購物中心商業(yè)物業(yè)實現(xiàn)保值與持續(xù)增值。1.3 租金收繳率和租金增長率是衡量運營期管理水平的根本指標。2 基本管理原則2.1 按照標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求，各公司的各項經(jīng)營管理工作須接受商管總部各業(yè)務部門的指導、監(jiān)控和考評。2.2 安全管理，特別是消防安全管理，始終是各公司總經(jīng)理貫穿經(jīng)營期管理的第一管理要務。2、各公司總經(jīng)理必須把安全管理的理念和要求落實到經(jīng)營管理流程的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)之中。2.3 堅持“以消費者為導向的商戶服務”管理理念，經(jīng)營期管理的各項工作必須以消費者為導向，通過服務商戶以滿足消費者對XX購物中心的需求，提高消費者和商戶的滿意度和忠誠度，塑造和提升XX廣場品牌。2.4 嚴格落實品質(zhì)管理制度，做好自身管理的不斷完善。2.5 所有已開業(yè)的XX廣場，必須使用股份公司審定的統(tǒng)一廣告用語。任何廣告用語的發(fā)布，必須報商管總部營運中心總經(jīng)理批準。2.6 各地商管公司不得擅自改動項目公司已經(jīng)正式移交的各項設計效果及使用功能的設計內(nèi)容。如因實際經(jīng)營確需更改的，當?shù)厣坦芄颈仨殘笊坦芸偛靠偨?jīng)理、股份公3、司規(guī)劃院院長、股份公司分管規(guī)劃副總裁最終審批后方可執(zhí)行。對于股份公司規(guī)劃院認定的重大改動事項，須報股份公司總裁、董事長最終審批后方可執(zhí)行。2.7 各地商管公司必須正常使用各項設計效果及使用功能（使用細則詳見本章第2節(jié)4.3條），股份公司安全監(jiān)督及客戶服務部對其進行檢查，股份公司規(guī)劃院協(xié)助。如各公司未按前述要求使用各項設計效果及使用功能，特別是立面、室內(nèi)步行街內(nèi)裝、景觀、夜景照明、導向標識、弱電智能化等六類專項設計，給XX廣場整體品質(zhì)和管理造成損失的，股份公司安全監(jiān)督及客戶服務部向責任單位出具整改通知書。A、被下發(fā)整改通知書1次，并在限定期限檢查不合格的，當?shù)毓究偨?jīng)理予以扣減當年度獎金5%，分管副總經(jīng)理及責任部門予以扣減當年度獎金10%；B、同一問題被下發(fā)整改通知書累計2次，并在限定期限檢查不合格的