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1、置業(yè)公司網(wǎng)站管理辦法置業(yè)公司網(wǎng)站管理辦法 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 修訂記錄修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂修訂內(nèi)容內(nèi)容 修訂修訂人人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 流程概況流程概況 流程目的流程目的 規(guī)范網(wǎng)站維護(hù)流程，確保網(wǎng)站信息發(fā)布的準(zhǔn)確性與及時(shí)性 流程范圍流程范圍 適用于公司各責(zé)任單位及全體員工 定定 義義 網(wǎng)站：置業(yè)公司對(duì)外形象展示的窗口，用于對(duì)公司相關(guān)信息的介紹 流程主要參與部門(mén)流程主要參與部門(mén) 綜合管理部、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、各部門(mén)、項(xiàng)目部、城市公司 部部 門(mén)門(mén) 流程中承擔(dān)職責(zé)流程中承擔(dān)職責(zé) 網(wǎng)站管理組 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)，包括功能實(shí)現(xiàn)、頁(yè)面布局2、等； 2. 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站運(yùn)行需要的相關(guān)管理辦法， 并對(duì)管理辦法執(zhí)行情況進(jìn) 行監(jiān)督考核； 3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護(hù)，包括內(nèi)容發(fā)布流程的維護(hù)和后臺(tái)技術(shù)支持； 4. 負(fù)責(zé)接收各欄目?jī)?nèi)容，并進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布； 欄目主審組 （見(jiàn)附件） 1. 協(xié)同網(wǎng)站管理組推進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)； 2. 按欄目設(shè)計(jì)組織內(nèi)容，包括內(nèi)容征集、整理和審查； 3. 對(duì)所負(fù)責(zé)欄目的內(nèi)容負(fù)責(zé)，包括合法性、正確性、及時(shí)性和豐富程 度等； 客戶(hù)服務(wù)組 1. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)留言進(jìn)行分發(fā)，發(fā)布回復(fù)內(nèi)容； 2. 對(duì)所回復(fù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，包括嚴(yán)謹(jǐn)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性等； 各相關(guān)部門(mén) 1. 積極配合欄目主審組豐富網(wǎng)站內(nèi)容，提供有關(guān)欄目?jī)?nèi)容； 2. 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)組處理有關(guān)留3、言?xún)?nèi)容； 2.2.網(wǎng)站維護(hù)流程網(wǎng)站維護(hù)流程 網(wǎng)站信息發(fā)布 1）欄目主審組按要求向各內(nèi)容提供部門(mén)征集內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核后以郵件或 OA 流轉(zhuǎn)的形 式提交到綜合管理部； 2）綜合管理部收到內(nèi)容后，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排版，次日進(jìn)行更新； 3）新聞等時(shí)效性強(qiáng)的信息應(yīng)于當(dāng)日審核，次日發(fā)布； 4）欄目主審組組長(zhǎng)需由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)，對(duì)所審查內(nèi)容負(fù)責(zé)； 客戶(hù)留言處理 客戶(hù)服務(wù)組及時(shí)查看客戶(hù)留言?xún)?nèi)容并回復(fù)，若需其他部門(mén)配合處理，可將其分發(fā)至有關(guān)部門(mén) 負(fù)責(zé)人，該部門(mén)通過(guò) OA 待辦事項(xiàng)查看并處理客戶(hù)留言，完成后將意見(jiàn)反饋至客戶(hù)服務(wù)組，客戶(hù) 服務(wù)組根據(jù)處理結(jié)果作出回復(fù)。 3.3.流程圖流程圖 網(wǎng)站維護(hù)流程 網(wǎng)站信息發(fā)4、布客戶(hù)留言處理 客戶(hù)服務(wù)組欄目主審組綜合管理部各相關(guān)部門(mén) 提供內(nèi)容征集需發(fā)布內(nèi)容 審核需發(fā)布內(nèi)容 接收內(nèi)容并對(duì)內(nèi)容進(jìn) 行排版 更新網(wǎng)站相關(guān)信息 查看留言并分發(fā)接收留言 處理留言 回復(fù)意見(jiàn)發(fā)布留言回復(fù) 4.4.考核事項(xiàng)考核事項(xiàng) 4.1 各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)該組執(zhí)行情況的監(jiān)督，綜合管理部對(duì)各組進(jìn)行考核，對(duì)未按時(shí)按要求 完成的組納 入當(dāng)月考核； 4.2 網(wǎng)站管理組不應(yīng)隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容，否則納入當(dāng)月考核； 4.3 欄目主審組應(yīng)嚴(yán)格審核發(fā)布內(nèi)容，不得重復(fù)提交相同或相近的內(nèi)容，如有，則納入當(dāng) 月考核； 4.4 內(nèi)容發(fā)布后，欄目主審組如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容過(guò)時(shí)或有誤，或者認(rèn)為不應(yīng)發(fā)布至網(wǎng)站上，應(yīng)及 時(shí)向網(wǎng)站管理組提出刪除； 4.5 因信息內(nèi)容的問(wèn)題造成對(duì)公眾和市場(chǎng)產(chǎn)生誤導(dǎo)， 按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任組進(jìn)行處 理； 4.6 各相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合， 按時(shí)完成留言的處理及網(wǎng)站內(nèi)容的提交， 否則納入當(dāng)月考核； 4.7 網(wǎng)站管理組對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的執(zhí)行情況，由總部綜合管理部考核； 5 5. .支持性文件支持性文件 置業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容要求與欄目主審組一覽表 置業(yè)官網(wǎng)管理小組名單 6 6. .相關(guān)記錄相關(guān)記錄 項(xiàng)目信息更新審核表 網(wǎng)站信息發(fā)布內(nèi)容審核表 客戶(hù)留言處理表