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1、售前培訓作業指引售前培訓作業指引 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修修訂訂內容內容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準人批準人 2009-4-1 B/0 2.3“四天”改為“一周” 廖穎 舒而桑 張廣志 1、流程概況、流程概況 流程目的流程目的 規范售前管理培訓，明確并達成培訓目標。 流程范圍流程范圍 項目正式開盤前的銷售培訓。 定義定義 開盤：房地產項目正式銷售。 流程流程主導及主導及 參與部門參與部門 營銷策劃部（主導） 、綜合管理部 部門部門 流程中承擔職責流程中承擔職責 營銷策劃部 1、負責售前培訓計劃的編制，確保培訓的順利實施。 綜合管理部 2、2、負責對培訓的全過程進行監督。 2、工作程序、工作程序 2.1 售前培訓計劃 2.1.1 銷售主管制定售前培訓計劃 ，確定培訓時間、人員以及培訓目的、安排。 培訓計劃制定完成報部門經理審核批準后，即知會相關培訓部門，明確提出培訓要 求，同時知會綜合管理部，由綜合管理部對培訓過程進行監管。 2.2售前培訓的時間安排在項目正式開售前30天的時間內， 培訓最好采用封閉形式， 時間為 12 天。 2.3 各相關部門的培訓資料經部門負責人簽字后，在正式培訓開始前一周交營銷策 劃部，由銷售主管整理后，結合經批準的銷售手冊 ，統一作為培訓教材使用。 2.4 培訓人員由銷售主管負責指定，但是必須包括項目的全3、體銷售人員、按揭的相 關人員以及公司的項目策劃配合人員。 2.5 培訓可按照公司理念、項目設計、工程、銷售、按揭、法律、物業知識幾方面 內容進行。 2.5.1 公司理念 a)由綜合管理部負責公司近期規章制度、人力資源政策的介紹，培訓時間約一 小時； b)安排 23 小時參觀待售項目，了解開發項目的理念。 2.5.2 項目規劃設計的培訓包括建筑風格、整體規劃特色、戶型特色、景觀設計、配 套 （會所、 商業配套、 文體配套等） 設計、 建材設備標準的介紹， 培訓時間約為 34 個小時。 2.5.3 項目的工程培訓包括工程基本知識、 配電工程、 給排水工程、 重點部位 （外墻、 衛生間、屋面）防滲處4、理方法、小區智能化系統設計，培訓時間約 3 個小時。 2.5.4 物業管理培訓主要包括物業公司的發展及介紹、項目的物業管理規劃及設想， 培訓時間約 1 個小時； 2.5.5 銷售培訓主要分為銷售和按揭知識兩部分： a) 銷售部分培訓包括銷售技巧、業務員行為規范、銷售流程及表單填寫、項目 推廣總體思路、競爭市場調研總結的介紹，培訓時間約 4 個小時； b)按揭部分培訓包括商品房交易流程、按揭操作流程、付款須知（由財務進行 培訓）的介紹，培訓時間約 2 個小時。 2.5.6 法律部分的培訓包括法律基本常識及預定單、合同簽署的注意事項的介紹。 2.6 項目培訓前可根據銷售人員新、老員工的比例對內容進行選擇性培訓，當新員 工的比例超過 50%時，則所有內容均須進行培訓。 2.7 培訓完成后，由銷售主管負責出試卷，進行閉卷考試，檢驗培訓成果。只有考 試通過的員工才可正式上崗。 2.8 綜合管理部對培訓情況進行記錄，對培訓結果進行存檔。 3.支持性文件支持性文件 無 4.相關記錄相關記錄 無