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1、推廣活動管理作業(yè)指引推廣活動管理作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修修訂訂內(nèi)容內(nèi)容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 2009-4-1 B/0 2.2.1 增加 “ （可根據(jù)情況， 適當(dāng)增減方案內(nèi)容） ” 廖穎 舒而桑 張廣志 1. 流程概況流程概況 流程目的流程目的 提升銷售現(xiàn)場人氣，塑造項(xiàng)目市場形象，保持項(xiàng)目活躍的市場曝光率， 輔助項(xiàng)目階段性銷售目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 適用范圍適用范圍 所有銷售項(xiàng)目現(xiàn)場類活動均可適用。 定義定義 無 流程主導(dǎo)及流程主導(dǎo)及 參與部門參與部門 營銷策劃部（主導(dǎo)） 、相關(guān)部門 部門部門2、 流程中承擔(dān)職責(zé)流程中承擔(dān)職責(zé) 營銷策劃部 1. 營銷策劃部根據(jù)項(xiàng)目年度推廣活動方案計(jì)劃提出某節(jié)點(diǎn)推廣活動 需求、針對活動目標(biāo)客戶群提出活動方案要求，負(fù)責(zé)活動籌備、 活動執(zhí)行、活動總結(jié)存檔全過程。 2. 階段性開盤、 集體入伙等重大節(jié)點(diǎn)， 現(xiàn)場活動由營銷策劃部牽頭， 由物業(yè)公司、綜合管理部、項(xiàng)目部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部成立聯(lián)合活動領(lǐng) 導(dǎo)小組，明確各部門工作計(jì)劃，通過共同協(xié)作與分工完成活動的 準(zhǔn)備與實(shí)施。 3. 其他現(xiàn)場活動，由營銷策劃部牽頭，物業(yè)公司與項(xiàng)目部配合相關(guān) 準(zhǔn)備和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。 相關(guān)部門 1. 配合營銷策劃部開展各階段的營銷推廣活動。 2. 工作程序工作程序 2.1 活動計(jì)劃確立階段活動計(jì)劃確3、立階段 2.1.1 根據(jù)階段性銷售目標(biāo)，營銷策劃部按項(xiàng)目年度推廣活動方案提出某節(jié)點(diǎn)推 廣活動需求，確定活動基本類型、形式和所要達(dá)到的效果。 2.1.2 營銷策劃部提出某節(jié)點(diǎn)推廣活動時(shí)應(yīng)關(guān)注： 1) 結(jié)合銷售目標(biāo)，針對活動目標(biāo)客戶群提出活動方案要求，提出意向活動 形式和思路及可能的創(chuàng)新點(diǎn)。 2) 收集意向活動單位的相關(guān)資料，包括不同形式活動的籌備周期、預(yù)算、 效果。 2.2 制訂活動計(jì)劃及審批階制訂活動計(jì)劃及審批階段段 2.2.1 營銷策劃部策劃師負(fù)責(zé)編寫推廣活動計(jì)劃/方案 ，所編制計(jì)劃應(yīng)包括以 下內(nèi)容(可根據(jù)情況，適當(dāng)增減方案內(nèi)容)： 1) 活動目標(biāo) 2) 活動時(shí)間 3) 活動地點(diǎn) 4) 活動4、主題 5) 基本形式 6) 活動流程 7) 籌備計(jì)劃 8) 費(fèi)用預(yù)算 2.2.2 意向活動單位根據(jù)活動計(jì)劃提交活動方案初稿及費(fèi)用預(yù)算。 2.2.3 活動計(jì)劃及預(yù)算經(jīng)營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，營銷策劃部組織對 活動承辦方進(jìn)行活動方案及費(fèi)用的談判。 2.2.4 營銷策劃部根據(jù)談判結(jié)果擬定活動方案及活動合同。 2.2.5 營銷策劃部與活動承辦方簽訂合同，并按合同管理流程完成合同審批。 2.3 活動籌備階段活動籌備階段 2.3.1 合同審批完成后，營銷策劃部編寫（或活動承辦方編制）活動執(zhí)行細(xì)案。 公司層面的大型活動需要召開部門協(xié)調(diào)會，通過文件下發(fā)活動安排，并繪制流 程圖和活動場地人員配置圖，與物5、業(yè)公司等相關(guān)部門對接，明確工作流程、人 員分工，并隨時(shí)通報(bào)活動準(zhǔn)備情況、問題點(diǎn)及活動相關(guān)注意事項(xiàng)。 2.3.2 明確活動主題，與廣告公司、制作公司進(jìn)行活動宣傳、現(xiàn)場包裝的準(zhǔn)備工 作對接。大型活動需要媒體宣傳配合的，需制訂媒體宣傳策略并進(jìn)行對接。 2.3.3 部門內(nèi)部活動需要與項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行活動流程與人員配合的工作對接。 2.3.4 與活動承辦方現(xiàn)場對接，確保活動開始前相關(guān)準(zhǔn)備工作按進(jìn)度落實(shí)到位。 2.3.5 演出類等大型活動，形式創(chuàng)新活動需要進(jìn)行預(yù)演，查漏補(bǔ)缺，確保活動達(dá) 到計(jì)劃效果。 2.4 活動執(zhí)行階段活動執(zhí)行階段 2.4.1 營銷策劃部策劃師作為活動現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人，按預(yù)定計(jì)劃督導(dǎo)活動承辦6、方、 相關(guān)配合部門及項(xiàng)目銷售主管按規(guī)定時(shí)間、流程開展現(xiàn)場活動。 2.4.2 確定推廣活動基本形式及類型，基本分類如下： 1) 重大銷售節(jié)點(diǎn)活動： 階段性開盤活動。以階段性資源開盤、短期內(nèi)創(chuàng)造銷售高峰為目標(biāo)， 要求形式、主題與開盤推廣緊密結(jié)合，宣揚(yáng)項(xiàng)目理念、充分烘托賣場氣 氛、營造旺盛人氣。 2) 集體入伙活動： 以營銷策劃部按入伙管理作業(yè)指引規(guī)定組織入伙和驗(yàn)收工作， 營銷策劃部負(fù)責(zé)入住時(shí)儀式或活動的策劃和組織實(shí)施。要求充分利用項(xiàng) 目入伙契機(jī)，調(diào)動推廣資源，利用業(yè)主口碑效應(yīng)，增加來訪，提高客戶 質(zhì)量。 3) 常規(guī)銷售輔助活動： 項(xiàng)目主題/文化類活動。通過舉辦圍繞主題的現(xiàn)場活動，塑造項(xiàng)目品 質(zhì)，深7、化項(xiàng)目個(gè)性，烘托賣場人氣。活動宜小型化、系列化、參與度高， 強(qiáng)調(diào)精致和文化品位。 工地/社區(qū)開放日活動。圍繞工程、現(xiàn)場環(huán)境、社區(qū)配套到位等節(jié)點(diǎn)， 適時(shí)組織業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主的參觀交流活動，拉近距離，樹立口碑，提升滿 意度，準(zhǔn)備充分能達(dá)到事半功倍的效果。 時(shí)令節(jié)日活動。結(jié)合時(shí)令節(jié)日，靈活組織小型節(jié)日主題活動，一般 用于短期活躍賣場氛圍，此種活動比較靈活，一般為錦上添花的效果， 可以根據(jù)需要安排。 促銷類活動。為完成階段性銷售目標(biāo)，與促銷政策相結(jié)合推出，形 式多變，要起到輔助銷售的實(shí)際作用。 4) 業(yè)主生活類活動： 社區(qū)文化節(jié)。從社區(qū)入住開始，從組織業(yè)主參加到業(yè)主親自參與組 織的社區(qū)活動，能夠有效提高業(yè)8、主滿意度，提升社區(qū)形象。一般由文藝、 體育、休閑娛樂等系列活動組成，每年定期舉行，社區(qū)成熟后成為業(yè)主 和社區(qū)的一個(gè)節(jié)日。 5) 新年活動： 為提高客戶滿意度，每年新年為客戶和業(yè)主舉辦的迎新年活動，一 般為文藝匯演與餐會相結(jié)合的形式。 2.4.3 跟蹤活動實(shí)施情況，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救、修正。對于合作方 未能按合同約定程序、效果執(zhí)行的，要予以違約通報(bào)及追究。 2.4.4 大型活動應(yīng)要求營銷策劃部、物業(yè)公司對人員安全、業(yè)主投訴等突發(fā)事件 進(jìn)行預(yù)防，需要時(shí)編制應(yīng)急預(yù)防方案 ，并及時(shí)提供應(yīng)急處理。 2.4.5 大型活動準(zhǔn)備由營銷策劃部邀請媒體，準(zhǔn)備新聞通稿，現(xiàn)場設(shè)接待崗；綜 合管理部負(fù)責(zé)邀請政府主管部門參加。 2.4.6 活動現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)安排專人進(jìn)行現(xiàn)場活動內(nèi)容攝影、攝像記錄。 2.5 活動總結(jié)階段活動總結(jié)階段 2.5.1 營銷策劃部應(yīng)在推廣活動完成后，對活動效果進(jìn)行整理分析，分析活動的 優(yōu)劣得失，編制推廣活動總結(jié)報(bào)告 ，經(jīng)營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交綜合管理部歸 檔。 3. 支持性文件支持性文件 3.1.CH-WI-KF01-2入伙管理作業(yè)指引