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1、xx物業員工行為規范（試行）（BI手冊） 序言xx物業始終將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著xx物業特有的服務理念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越我們的顧客不斷增長的期望”的服務宗旨。面對激烈的市場競爭，要持續保持xx物業在行業中的領先地位，贏得顧客的滿意和忠誠，需要全體xx物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從顧客角度出發，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，xx物業全力推行“為您100%”活動，以持續超越顧客不斷增長的期望，提升顧客滿意度。為進一步強化xx物業”2、全心全意全為您”的服務理念,規范員工的服務行為，特制定此xx物業員工行為規范（簡稱BI手冊），所有職員工每年都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規范的情況負責。BI手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為即綠線標準，分為通用行為規范和各崗位行為規范兩大部分，通用行為規范是每位員工在從事相關工作時都必須遵守的行為規范，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規范是在相應崗位中必須遵守的行為規范，對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準。定期學習規范要求并檢視自己的行為，應該成為每位xx物業員工的自覺行動。規范僅僅是一種基本的行為標準，每一個xx物業人都被期望表現出更高標準的職業素養，為xx物業的發展創造更優秀的業績。讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！3禁止行為部分崗位紅線標準黃線標準標準內容分值管理人員（包括總經理在內的各級管理和行政人員）1、 以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權間接獲利的行為；2、 私設小金庫，指使下屬做假帳的行為；3、 未經公司批準不得在外兼職；4、 縱容打擊報復員工或顧客的行為；5、 挪用或盜竊公司或顧客財物；6、 竊取或泄露顧客資料或隱私；