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1、銷售簽約管理銷售簽約管理作業指引作業指引 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修修訂訂內容內容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準人批準人 1.1. 流程概況流程概況 流程目的流程目的 規范商品房買賣合同簽署過程中事務性工作流程，保證合同 簽署工作順利有序進行。 適用范圍適用范圍 適用于開發項目的商品房買賣合同簽署及相關業務手續的操 作。 定義定義 1、商品房買賣合同（預售） ：即因客戶購買商品房而與發展商 簽署的明確雙方權利義務的產權證明文件，以下簡稱合同。 2、合同范本：包括商品房買賣合同（預售） 及補充協議、 前期物業管理協議、臨時業主公約。 流程主2、導及流程主導及 參與部門參與部門 營銷策劃部（主導） 、規劃設計部、成本管理部、財務管理部、 綜合管理部、物業公司 上游流程名稱上游流程名稱 下游流程名稱下游流程名稱 子流程名稱子流程名稱 銷售過程管理流程 按揭辦理作業指引 部門部門 流程中承擔職責流程中承擔職責 營銷總監 1、審批合同范本。 2、審批合同特殊協議。 營銷策劃部 1、負責合同的起草、組織討論、簽署，協助客戶辦理按揭手 續。 相關部門 1、參與合同制定及修訂的評審。 2. 工作程序工作程序 2.1. 合同范本的確定合同范本的確定 2.1.1 合同正文：統一使用當地相關政府部門統一監制印發版本。 2.1.2 合同內容（含補充協議）3、的確定 1) 由營銷策劃部組織成本管理部、規劃設計部、財務管理部、物業公司、綜合管理 部評審，經營銷分管領導審批后執行。合同范本確定后由營銷策劃部備案至總經 理。 2) 合同內容的制定包括但不限于：土地資料、項目資料、違約金數額、房屋交付日 期、裝修標準、甲方權益、補充協議、付款方式、面積補差、辦證日期、違約處 理、項目總平面圖、立面圖、戶型圖、附送花園平臺面積、車位等，其中土地資 料、項目資料必須與政府文件保持一致。 3) 在政府規范格式合同中未能明確的、公司認為需要與客戶明確的事項，以補充協 議的形式約定。 2.1.3 合同范本由營銷策劃部于項目開盤前 30 天審批定稿，前 10 天印制完4、畢。合同及補 充協議須報公司綜合管理部檔案管理人員備案。 2.1.4 合同范本的修改 由營銷策劃部組織規劃設計部、成本管理部、財務管理部、綜合管理部和物業公司評審， 出具修改意見，經營銷分管領導審批，對合同補充協議范本的修改報總經理備案。 2.1.5 會簽后的合同范本在項目銷售時統一于各銷售現場全程展示，供客戶參閱，銷售人 員在客戶定購時必須提醒客戶閱讀合同范本。 2.2. 正式合同簽署程序正式合同簽署程序 2.2.1 客戶定購 7 日內，置業顧問電話通知客戶約定簽約時間、地點并告知其辦理時須攜 帶的資料、費用等。 2.2.2 客戶憑定購協議 、定金發票及房款發票到現場簽約，由銷售合同管理人員5、負責 與其簽訂商品房買賣合同 、補充協議及相關物業文件。 2.2.3 客戶如對合同范本內容有異議， 由項目銷售人員、 簽約人員與客戶進行溝通、 解釋， 必要時還可以請法務專員進行解釋。對客戶提出的特殊要求，原則上不作更改，談判后 需更改時由營銷策劃部填制補充協議上報營銷分管領導批示，簽約人員憑此與客戶 簽訂補充協議 。 2.2.4 對選擇按揭付款的客戶， 在簽訂合同的同時需提供相關資料， 辦理銀行按揭手續 （需 提供的資料詳見按揭辦理作業指引的規定） 。 2.2.5 簽訂合同須攜帶的資料及費用如下： 1) 有效身份證明，包括：居民身份證原件、護照原件、港澳臺人士回鄉證或臺胞證、 軍人提供軍官證6、或士兵證等。 2) 定購協議原件。 3) 已交付房款的發票原件。 2.2.6 合同必須為業主本人簽署，委托他人辦理的，受托人須出具經公證的有效授權委托 書。不滿 18 周歲無簽字權，如產權管理機關有要求，則需到戶口所在地公證處辦理監 護人公證，監護人憑此公證書代為辦理。 2.2.7 屬于銷售特例的合同需填寫銷售特例審批表 ，經審批后方可簽訂正式合同。 2.3. 合同簽訂注意事項合同簽訂注意事項 2.3.1 如客戶提出變更時，由置業顧問受理后按銷售變更管理作業指引執行。 2.3.2 請客戶確認定購書上的姓名、身份證號碼、聯絡地址、聯絡電話。 2.3.3 根據房款收據，核對應付房款，按揭客戶確定首7、期款、貸款金額、年限、貸款銀行、 貸款類別等。如客戶需改變付款方式，則請客戶先在銷售現場完善手續后，再進行合同 簽署手續。 2.3.4 核對認購書與銷售軟件中的房號、面積、房價、已付款、按揭款，若面積需要補差 的，請客戶在現場辦理手續后再簽約。 2.4. 完善合同簽約后續工作完善合同簽約后續工作 2.4.1 合同內容復核：為保證買賣合同的準確性，必須指定專人對合同的各項內容進行仔 細復核，將主觀因素造成的失誤降到最低。 2.4.2 合同蓋章：客戶簽好的買賣合同須由營銷策劃部加蓋公司合同專用章、法定代表人 章。 2.4.3 合同鑒證： 合同必須經營銷策劃部經理、 營銷分管領導審批并蓋章后方可辦理8、鑒證。 2.4.4 簽約后合同相關資料及成交信息必須及時、詳盡地錄入售樓軟件及相關統計表。 2.4.5 已簽訂買賣合同后發生的變更事宜，以書面協議的方式解決，按銷售變更管理作 業指引規定執行。 2.5. 集中交付后簽約的客戶，符合房屋交付條件的，須在銷售系統中予以確認交付： 2.5.1 一次性付款客戶可即時確認，并可同時發放交付通知書；按揭客戶在收到銀行放款 確認單后確認，以便后續環節經辦人按時發放交付通知書。 3. 支持性文件支持性文件 3.1CH-WI-YX02-1銷售變更管理作業指引 3.2CH-WI-KF01-1按揭辦理作業指引 4. 相關記錄相關記錄 4.1CH-QR-YX02-8銷售特例審批表