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1、 集團已交付項目工程改造管理流程 制度編號：JT-GC-LC-04 版號及分級：A0 二級 頁碼：第 1 頁 共 7 頁 集團已交付項目工程改造管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態 修改內容 修改人 審核人 批準人 集團已交付項目工程改造管理流程 制度編號：JT-GC-LC-04 版號及分級：A0 二級 頁碼：第 2 頁 共 7 頁 1. 目的目的 1.1. 有效提升由集團開發并實施物業管理的已交付項目品質，深入地關注已交付項目客戶需求，進一步提升客戶滿意度和忠誠度，塑造集團品牌形象與市場口碑。 1.2. 通過項目改造工程的實施，達到降低物業管理運行成本的目2、的。 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 適用于集團、事業部、城市公司已交付項目的改造工程管理。 3. 術語及定義術語及定義 3.1. 改造工程：為了消除已交付項目中因設計或甲方管理原因導致的，且可能引發客戶群訴及客戶滿意度降低的項目缺陷而進行的整改、改造工程。 4. 職責與權限職責與權限 4.1. 地產客服職能地產客服職能 4.1.1. 組織已交付項目改造工程的立項審核以及改造工程實施計劃編制工作； 4.1.2. 組織、參與、評估改造工程實施全過程，并形成改造工程實施效果評估報告； 4.1.3. 負責改造工程費用支付申請與審批。 4.2. 地產工程地產工程/設計設計/成本成本/采購職能采購職能3、 4.2.1. 參與配合已交付項目改造工程的立項審核及改造工程實施計劃編制工作； 4.2.2. 參與配合改造工程實施， 在招標、 現場實施、 驗收、 決算等環節提供相應協助與支持； 4.3. 物業公司物業公司 4.3.1. 負責收集、匯總、提交已交付項目工程改造需求。 4.3.2. 負責組織改造工程的現場實施、整改、驗收工作。 5. 改造工程費用來源改造工程費用來源 5.1. 費用來源：地產事業部、集團“老社區改造基金”費用來源：地產事業部、集團“老社區改造基金” 5.1.1. 尚未竣工決算項目的改造工程費用由項目所屬地產事業部負責支付，并納入該項目“四項”成本。 5.1.2. 已竣工決算項目的改造工程費用由集團“老社區改造基金”進行專項支出。 5.2. 集團營銷中心品牌客戶部為老社區改造基金的常設管理機構，對 “基金年度預算；改造立項、審批；基金使用計劃、改造執行、改造效果評估”等環節負