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1、LaPalazzo Hotel 熹龍國(guó)際大酒店政 策 及 程 序Policies & Procedures部門(mén)：行政辦文號(hào)：EO001頁(yè)數(shù) ：5頁(yè)主題：酒店VIP接待程序日期 ： 2012-8-3批準(zhǔn)： 書(shū)面已簽批2012.08.03 總經(jīng)理 生效日期 政 策為建立、加強(qiáng)熹龍國(guó)際大酒店豪華五星級(jí)酒店的品牌，建議以完滿完成董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后羿管理目標(biāo)。行政辦特修改了熹龍國(guó)際大酒店VIP接待程序、VIP接待規(guī)格、房務(wù)部個(gè)性化服務(wù)規(guī)格。目 的茲將上述文件下達(dá)與各部門(mén)，請(qǐng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，可立即實(shí)行的即執(zhí)行，待完善的事項(xiàng)盡快完善后執(zhí)行。步 驟1、 接到VIP通知后，迅速與總臺(tái)確定VIP將要入住的房間號(hào)2、碼，并立即通知客房部、餐飲部做好準(zhǔn)備。2、 在VIP到達(dá)前，先了解VIP的姓名、職務(wù)、習(xí)慣、愛(ài)好、要求及到店時(shí)間。3、 檢查VIP房的準(zhǔn)備情況，鮮花、水果及歡迎函等用品的布置工作，確保VIP房的最佳狀況。4、 準(zhǔn)備貴賓入住登記卡、歡迎卡、房卡、總經(jīng)理名片，并加蓋VIP章。5、 接到VIP正在抵達(dá)途中報(bào)告后，AM應(yīng)通知酒店管理層（如：總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理或管理層指定相應(yīng)人員）到大堂門(mén)口迎接，準(zhǔn)備專(zhuān)用電梯，同時(shí)通知樓層準(zhǔn)備迎領(lǐng)人員、歡迎茶、香巾等。6、 客人抵達(dá)時(shí)，行李生作好接車(chē)準(zhǔn)備，認(rèn)清車(chē)輛特征，準(zhǔn)備行李車(chē)運(yùn)送行李，AM上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識(shí)（要準(zhǔn)確用VIP的職務(wù)或姓氏稱(chēng)呼客人），隨后陪同貴賓上房辦理登記手續(xù)。7、 送上歡迎茶、香巾等并介紹酒店相關(guān)情況。8、 征求VIP意見(jiàn)，并記錄好VIP的特別要求隨時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。9、 提醒客房部做好客人住店期間的相應(yīng)要求并及時(shí)做好小整理服務(wù)、迎進(jìn)送出。10、準(zhǔn)確了解VIP的離店時(shí)間，通知行李生及樓層領(lǐng)班事先到相應(yīng)樓層等候，隨時(shí)提供服務(wù)，并通知相應(yīng)管理層到大堂歡送VI。根據(jù)規(guī)格是否需要送別。（如：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理或管理層指定相應(yīng)人員）到大堂門(mén)口歡送。11、整理VIP相