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1、. . 家具賣場(chǎng)銷售管理制度第一節(jié)、店長(zhǎng)的定義1、門店的代表者：代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。2、商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者：確保門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、門店士氣的激勵(lì)者：讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。4、問題的協(xié)調(diào)者：在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、門店的指揮者：安排好各部門、 各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員， 嚴(yán)格依照下達(dá)的門店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品， 運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門店銷售的既定目標(biāo)。6、員工的培訓(xùn)者：培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店2、順利的發(fā)展。7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。8、工作成果的分析者：保持理性，善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。第二節(jié)、店長(zhǎng)的職責(zé)1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；3、職工的安排和管理；4、監(jiān)督與改善門店各部門個(gè)別商品損耗管理；5、監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；6、掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；. . 8、教育、指導(dǎo)工作的開展；9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；10、顧客投訴與意見處理；11、其3、他非固定模式的作業(yè)管理；12、各種信息的書面匯報(bào)；第三節(jié)、店長(zhǎng)的素質(zhì)一、身體素質(zhì)方面：擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。二、技能素質(zhì)：1、有優(yōu)良的商品銷售技能：2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；3、有良好處理人際關(guān)系的能力；4、具有自我成長(zhǎng)的能力；5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；三、性格方面：1、有積極的性格；2、有忍耐力；3、有開朗的性格；4、有包容力；四、品格方面：是一種品德、操行的體現(xiàn)。五、學(xué)識(shí)方面：1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；4、具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；5、具有銷售管理等方面的知識(shí)；6、具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；第四節(jié)、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程一、編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）. . 二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；第五節(jié)、店長(zhǎng)的管理