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1、XXXX 房地產開發有限公司客服部管理制度編號： XX 公司客字 2010001號目錄第一章客服部職責說明書 1 第二章客服部組織架構 3 第一節客服部組織架構圖3 第二節客服部崗位設置及崗位職責4 第三章客服部工作流程 9 第一節工作流程圖9 第二節合同簽約流程10 第三節銀行按揭辦理流程12 第四節合同備案及預告登記流程14 第五節合同作廢流程16 第六節交房手續辦理流程18 第七節產權證辦理流程20 第四章客服部數據資料管理 22 第一節數據臺賬管理22 第二節部門資料管理24 第五章客服部承辦的各種證件及手續審批26 第六章客服部管理制度及工作規范31 第一節客服部管理制度31 第二節2、客服部工作規范33 第七章客服部辦公用品申購領用流程35 第八章客服部用車審批流程 37 第九章客服部用章審批流程 39 第十章客服部員工勞動合同管理流程41 第十一章客服部員工離職交接流程42 第十二章客服部內部培訓流程 43 第十三章客服部學歷或資格證書培訓流程44 第十四章客服部員工辭退流程 45 第十五章客服部員工晉升流程 46 第十六章客服部員工跨公司調動流程47 第十七章客服部員工轉正流程 48 第十八章客服部招聘流程 49 第十九章客服部日常費用報銷流程50 第二十章客服部借款流程 54 第二十一章客服部付款流程 56 第二十二章客服部資產購置審批流程 59 第二十三章客服部固定3、資產報廢審批流程62 第二十四章售樓部保安保潔的管理63 第一節售樓處保安的管理63 第二節售樓處保潔的管理66 第一章客服部職責說明書客戶服務部是公司直接面向廣大客戶群, 為客戶提供各項咨詢和服務, 處理客戶各項日常需求 , 維護公司在售中和售后與客戶的良好關系, 提升客戶對公司的美譽度和忠誠度的窗口部門. 它與公司其他部門協同合作, 共同推動公司的正常運作和持續發展 . 一、工作目標：通過客戶服務， 向客戶提供專業、 優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。二、工作原則： 以客為尊，以誠為本；反應迅速、處理及時。三、工作內容： 全面負責公司售后維護、客戶問題管理、平臺維護及客戶服務、回款催繳、等工作。四、客服人員應具備的基本工作技能1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。2、具備良好的人際關系，及一定的協調人際關系能力。3、具備良好