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1、 龍 湖 集 團 龍 湖 集 團 營銷管理制度與工作流程營銷管理制度與工作流程 營銷管理制度及工作流程營銷管理制度及工作流程 2目目 錄錄 總則總則 .錯誤！未定義書簽。 第一章第一章 品牌推廣品牌推廣 .3 一、品牌管理規范.3 1.釋義.3 2.內容.3 3.整體品牌推廣工作責任人及其工作職責.4 4.備注.5 附錄：龍湖集團整體品牌宣傳資料審批表.6 附錄：項目整體品牌推廣季度報告匯總表.7 二、媒體關系管理.8 1.釋義.8 2.媒體關系維護.8 3.新聞口徑.8 4.媒體集中招采平臺.9 5.媒體監測.9 附錄：媒體集中招采平臺使用情況統計.10 三、危機管理.11 1.釋義.11 2、2.危機預防.11 3.危機處理.11 4.危機的恢復與評價.13 四、公司層面重大活動策劃、組織辦法.14 1.釋義.14 2.內容.14 3.具體活動策劃及組織工作流程.14 4.備注.15 附錄：活動組織流程.16 五、內刊管理制度及工作流程.17 1.釋義.17 2.內容.17 3.工作流程.18 附錄：內刊標準化工作流程.19 附錄： 龍湖集團讀者調查表.21 附錄： 龍湖集團約稿函.23 附錄： 龍湖集團索閱單.25 第二章第二章 客戶關系管理客戶關系管理 .26 一、客戶資源庫工作規范.26 二、客戶會工作規范.30 1.釋義.30 2.工作內容.30 3.工作職責劃分.31 營3、銷管理制度及工作流程營銷管理制度及工作流程 3 第一章第一章 品牌推廣品牌推廣 一、品牌管理規范一、品牌管理規范 1.釋義釋義 品牌管理是公司整體市場競爭戰略的重要組成部分， 隨著市場成熟度的逐步加強，品牌管理日益成為公司獲取競爭優勢和培養顧客忠誠度的重要途徑。制定和執行公司品牌管理規范，可統一和加強公司品牌形象，增強品牌效應，產生巨大的附加效益，穩固公司的市場地位。 2.內容內容 2.1 品牌管理規范的制定品牌管理規范的制定 由總部市場營銷部組織編制龍湖集團品牌管理規范（包括 VI 視覺識別管理系統、項目公司 VI 實施細則等） ，項目公司參照執行。 總部市場營銷部將根據公司的發展情況， 定期對品牌推廣規范進行完善和改進工作，并頒布修訂版規范。 2.2 VI 視覺管理系統規范及案名管理規范的執行視覺管理系統規范及案名管理規范的執行 2.2.1 為保證公司整體品牌的集中推廣效果，龍湖集團總