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龍湖房地產公司重大群訴及關鍵投訴缺陷案例報告(12頁)
龍湖房地產公司重大群訴及關鍵投訴缺陷案例報告(12頁).ppt
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上傳人:偷**** 編號:391097 2022-05-19 12頁 910.04KB

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1、Xx地區xx項目xx事件復盤報告xxxx年xx月xx日機密級,嚴禁外傳給非審批相關人地區公司項目交付時間2018年12月30日處置費用實際發生/預估費用出處事件分類事件分級歷史最高等級涉事戶數輿情等級最高輿情等級責任職能(注明全部主責職能)主要原因大類(注明全部原因大類)項目負責人xx年xx月xx年xx月 羅某列明事件原因產生時段負責人群訴時間開始時間結束時間xx年xx月xx年xx月 唐某列明賠付方案集團評估當期負責人群訴周期主管部門介入情況及影響否/是(介入職能,影響內容,如取證、驗收、罰款等)是否訴訟否/是(調節或法院判決結果等)群訴背景(一句話說明)事件概述業主訴求核心訴求達成結果針對業2、主核心訴求,最后達成結果主要原因大類:產品瑕疵、分區管理、工程質量、過度承諾、紅線外過度訴求、價格下調、內部職能不交圈、商改住、物業服務、價格突破、銷售租金過度承諾、贈送改造、政策變化、其他項目名稱:“公司+主數據項目名稱(案名)+分期+組團” 示例:北京新孫河景粼原著一期2組團項目名稱:“公司+事業部+主數據項目名稱(案名)+分期+組團” 示例:北京石家莊井陘天宸原著一期1組團1 1、項目概況、項目概況總圖1、項目總圖2、事件相關組團、樓棟或區域說明;2 2、事件描述、事件描述1、與事件相關核心因素簡介事件背景:內部因素、政策背景、市場背景等。2、事件爆發原因事件爆發原因分析:事件爆發原因分3、析:類別(1級)風險項(2級)風險明細(3級)是否新增烽火臺系統風險分類如果烽火臺系統中沒有匹配的分類,本項填寫“是”,其他填寫“否”3 3、事件過程及處置措施復盤、事件過程及處置措施復盤1、時間軸形式復盤事件過程;2、潛伏期、爆發期、處置期、善后期輿情過程,關鍵節點或事件、處置方案、資源組織、管控措施等;3、處置方案、關鍵措施有效性、亮點回顧;4 4、后續風險評估、后續風險評估5 5、核心原因分析、核心原因分析原因類型原因描述補充資料內部產品瑕疵工程質量內部職能不交圈過度承諾物業服務贈送改造銷商租金過度承諾分區管理其他外部限價突破政策變化商改住類價格下調紅線外過度訴求其他5 5、核心原因分析(、核心原因分析(1/21/2)原因類型原因描述補充資料內部內部職能不交圈景觀未關注紅線外地勢標高,導致山地項目紅線內外高差風險被忽視。過度承諾沙盤未對擋墻與建筑的高差關系做等比例表達,誤導客戶。擋墻
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