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1、壹家壹家 U 選選合伙人培訓綱要合伙人培訓綱要 一、一、壹家壹家 U 選選合伙人交流群合伙人交流群 該群為合伙人信息交流的平臺， 大家可以就產品與銷售心得進行交流， 也 可以就日常生活進行交流， 但禁止發布與公司產品無關的產品信息、 砍價 鏈接、視頻廣告等，禁止發布消極、負面信息，影響整體氛圍，售后問題 直接單獨聯系客服進行秒賠處理，請不要在合伙人群內發布 群名稱：壹家 U 選合伙人群 群成員昵稱：*小區合伙人 群功能：公告通知、溝通答疑、曬單分享 二、社區團購群二、社區團購群 由壹家 U 選工作人員進行建立，邀請合伙人加入，合伙人再將鄰居邀請 加入 群規：該群為壹家 U 選團購群，可用于日常2、鄰居交流互動，群內禁止發 布視頻廣告、砍價鏈接、消極負能量信息，禁止互相加人，如若發現，即 踢出群，群內互動信息較多，鄰居們可將該群置頂后消息免打擾，產品發 布時將會鄰居們進行查看 群名稱：壹家 U 選*社區團購群 合伙人昵稱：*小區合伙人 群功能：產品發布、溝通答疑、曬單分享 三、產品上架發布及營銷三、產品上架發布及營銷 產品上架前請各位合伙人充分了解產品信息，對產品屬性做好充分了解， 在顧客提出疑問時如若壹家 U 選工作人員無法及時作出解答，合伙人可 以配合完成回答。 產品發布前后配合工作人員完成互動， 工作人員會小額高頻發紅包， 掌握 互動節奏， 一般為早上 9:00-10:30， 中午3、 12:30-14:00， 晚間 20:00-22:30， 這三個時間點都為單量爆發時間， 一定要保持群內足夠活躍， 一個群的活 躍度與銷量是成正比的。 四、售后四、售后 壹家 U 選所有貨物配送到各社區前都會做分揀，所有顧客收貨需要第一 時間進行驗收， 如有問題拒收進行售后， 驗收后如若產品存在質量問題請 于 24 小時內進行售后處理 客戶在收到產品之后，團長要及時跟進，收集客戶的反饋意見，好的反饋 要截圖發送到小區團購群中， 讓其他未購買客戶看見， 增加對產品的信任 度；如果有客戶反饋產品質量問題，拍照反饋問題，團長在收到客戶質量 反饋時，要先了解詳細情況，給與解答，如確是因為產品質量問題4、，第一 時間和售后客服聯系 備注：1、售后商品多出現在水果類，這是由水果的非標準化造成的，比 如人工分揀難免重量有誤差（0.2kg） ，運輸過程中擠壓磕碰造成損耗 （3%-8%） ，種植中陽光水分造成的口感不一，這些都是很正常的現象； 2、夏天 24 小時內反饋產品質量問題，可以申請現金抵用券，冬天調整 為 48 小時。 團長培訓團長培訓 1）團長基礎條件團長基礎條件： 有時間 想賺錢 有想法 熟悉公司團購基本流程， 配合公司進行配送， 提供有溫度到服務維護與貼 心售后 2）加人方法：加人方法： 1、 產品加人：公司提供引流產品，利用爆品推動 2、 推薦加人：老客戶邀請 5 位新客戶即可獲得折5、扣/贈品 3、 業主群加人：合伙人可以找到業主群到群主/意見領袖或某興趣社 團進行加人，也可進行異業合作，如理發店有顧客群體，可與她們 進行合作 4、 分貨加人： 每天在人流量集中時間點， 在人流量大的區域進行統一 分貨，引起小區業主注意 5、 地推加人： 公司可提供支持， 團長在小區內帶上產品進行免費產品 試吃推廣活動 6、 掃樓加人：按棟拜訪鄰居，帶上樣品，交流推廣加人 3）銷售方法：銷售方法： 1、 預熱到位：團購群與朋友圈同步預熱，增加關注度 2、 熱銷氛圍： 3、 客情培養：培養客戶關系，做好售后服務，快速響應客戶需求 4、 優秀合伙人分享：優秀合伙人可以加入壹家 U 選并向所有合伙6、人 共同分享銷售經驗 4）銷售重心銷售重心： 高效團=團質量*熱銷氛圍*高效人數 團質量 1、基礎客戶結構：親戚好友幫助推廣、種子用戶抓質量 2、群銷售規范性：營造綠色購物環境，堅持品質至上 熱銷氛圍 1、購買互動：平時做好互動分享、客情維護，建立信任 2、銷售引導：群里接龍，利用消費者隨大流的心理 3、好評如潮：好評圖片、視頻，以現金形式獎勵，鼓勵大家發出來并 4、新媒體方式傳播，讓消費者覺得自己的素材有意義，使其更愿意多發 5、庫存與接單提醒：庫存要時刻關注并提醒，截單要及時 有效人數： 1、 加人策略要用到位，基數大，轉化率才能高 2、 2、消費引導與服務理念做到位，建立信任 5）四條主線）四條主線 群規線：群規線：主要是“五項群規” ：群介紹、購物流程、售后承諾與流程、群 紀律、擺事實； 氛圍線：氛圍線：歡迎儀式、紅包活躍、有獎競猜、點贊有禮等；接龍數量、購買 記錄、大單誘惑等銷量證明，以及調動購買互動，形成交易氛圍。 產品線：產品線： 積極全面轉載公司文案信息， 清晰產品的賣點和促銷點， 以文字、 圖片、視頻、用戶曬單等內容進行信息流介紹，抓住重點，推動購買。曬曬 單線：單線： “口碑傳播是最好的營銷” ，充分調動用戶曬單習慣，以及常態化將 各類相關優質曬單內容分享到群里與客戶互動。