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1、目錄序1第一章、 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機遇3第二章、 商業(yè)地產(chǎn)消費者認知與交互重構(gòu)10第三章、 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)運營與商業(yè)循環(huán)20第四章、 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略形態(tài)與變革路徑30智能時代的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字變革與發(fā)展序商業(yè)地產(chǎn)隨著政策及宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，其規(guī)模化發(fā)展階段已經(jīng)逐漸成為過去時。取而代之的是商業(yè)物業(yè)的精細化運營和管理。商業(yè)地產(chǎn)的傳統(tǒng)價值是利用“場”聚合商戶品牌和客流形成“交易”平臺，收取租金或提成是主要盈利模式。因此傳統(tǒng)零售地產(chǎn)運營指標和組織模式是圍繞“場”和 “交易” 這兩個價值點展開的 （即開發(fā)選址、 物業(yè)維護、 招商 / 出租率管理、營銷運營） 。隨著網(wǎng)絡對生活方式的滲透以及2、消費者的價值取向逐步演變，商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)運營模式的盈利能力開始出現(xiàn)偏離，首當其沖的是電商對線下客流的影響，由此帶來租賃商戶的營收下滑。購物中心/綜合體的主要收入來源是租金，通常通過與商戶租約約定或租約更新時的租金單價調(diào)整實現(xiàn)收益最大化，但商戶/租戶對租金的承受能力由坪效決定，在租金上漲、租售比不斷提升的背景下，客流不增長、坪效不提高，最終結(jié)果就是租戶歇業(yè)撤場，并帶來消費者客流的進一步減損。部分上市地產(chǎn)公司屢屢因為商場/購物中心的表現(xiàn)不佳而帶來整體資產(chǎn)估值的下降。此外，商業(yè)地產(chǎn)的運營成本卻不斷增加，為了維系消費者粘性，諸多商業(yè)地產(chǎn)運營商通過定期投入成本裝修、改變風格來吸引客戶，但投入的成本卻難以帶3、來相應的客流和坪效提升，從而導致稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）回報不理想。2019年上半年商業(yè)地產(chǎn)高管們的頻繁變動也從側(cè)面印證了這一點。大浪淘沙沉者為金，在消費互聯(lián)網(wǎng)不斷崛起、傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運營難以為繼的時代背景下，對前沿科技和新興網(wǎng)絡力量的消化和吸收成為了地產(chǎn)行業(yè)的共性選擇。但我們總要回答時代的問題：商業(yè)地產(chǎn)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型遭遇的挑戰(zhàn)是什么？產(chǎn)業(yè)邊界到底在哪里？解決之道是什么？這正是白皮書需要探索的答案。在這個變化和不確定性成為常態(tài)的時代里，沒有一種競爭力是永恒的，更沒有一種商業(yè)模式可以長存。智能時代的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字變革與發(fā)展不確定環(huán)境下，“確定”唯一真實可靠的來源是消費者，消費者成為商業(yè)地產(chǎn)運營者和品牌商戶間唯一的價值聚合點。而技術(shù)作為一種“藝術(shù)”語言，能夠高效集合產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)從而成為“大系統(tǒng)”。整個商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展正在以數(shù)據(jù)為紐帶，經(jīng)歷新技術(shù)、新業(yè)態(tài)對組織的穿透和重構(gòu)。在合作的要求下