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1、和家園現場管理手冊（整合版）第一章銷售代表作業紀律一、三大紀律1、 不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何收入。2、 不能再售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。3、 發展商或小業主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次注意：違反以上條例即刻辭退。二、八項注意1、 未經公司許可不能擅自做任何超范圍承諾。2、 不得擅自向外界透露公司的業務數據。3、 不能再售樓處內推薦公司代理的其他樓盤。4、 不能私下議論、對接開發商。5、 不能揀客。6、 不得接待輪空。7、 不得冷落、取消或議論客戶。8、 不得違反銷售代表職業形象要求。注意：違反以上條款即刻停崗。第二章銷售案場人員構成及2、職責說明一、項目銷售經理（來自于開發商）權責范圍：負責整個項目銷售計劃地制定與調整；為最大程度地完成銷售計劃，及時制定與 調整項目的銷售政策；對項目的項目經理進行考核，對案場管理提出指導性意見。二、各崗位職責及要求（來自于代理商）1、項目經理1）崗位職責：l 對項目整體目標（價格、速度）實現負責；l 對項目整體營銷方向、銷售行為進行把控及建議；l 協調銷售與策劃之間的緊密配合；l 推動開發商就營銷方向、策略制定等重要節點達成共識；l 團隊人員目標激勵、成長溝通。2）要求：l 學歷：本科及以上學歷；l 經驗：熟悉房地產行業運作；對跨地域營銷運作有較強能力；對高端客戶、豪宅產品營 銷方面有較強能力3、；工作中追求卓越，較強的目標感與行動力。2、銷售經理1）崗位職責：17l 現場業務管理（完成銷售目標；進行銷售業務及客戶的分析、總結、處理投訴；提供收集銷售數據，提供營銷活動效果反饋；）；l 銷售人員團隊管理（溝通分解目標；參與、指導、跟蹤銷售過程，處理交叉；激勵、考 評、反饋銷售人員工作表現；培訓銷售技巧；對銷售人員成長、流失負責）；l 協助配合策劃工作，參與報告、策略的編制、實施、調整；l 負責代理費結算；l 與開發商就日常工作進行匯報、溝通。2）要求：l 學歷：大專及以上學歷；l 經驗：熟悉房地產行業運作；較強的團隊管理、銷售現場控制和溝通協調能力；能帶領 團隊在專業知識、銷售技能等方面成