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1、xx國際公寓聯合銷售現場管理手冊【制度目的】通過規范xx國際公寓的銷售現場管理，確保各工作人員能夠貫徹落實xx房地產有限公司各項要求，并在銷售接待過程中遵循公司的的規章制度、維護xx的品牌形象。【適用范圍】項目銷售組全體成員目 錄第一部分 職業準則第二部分 職責范圍第三部分 銷售流程第四部分 銷售現場管理第五部分 銷控管理第六部分 銷售道具及施工現場管理第七部分 其它第八部分 罰責 一、 職業禮儀1、 職業形象 著裝：在銷售現場工作時間內，應穿著整潔的統一制服，并佩帶工牌。 發式：男士短發，不得蓄發、染過于前衛的顏色或光頭女士短發或束發為宜，不得染過于前衛的顏色或光頭 首飾及化妝不得佩戴不宜在2、辦公場所佩戴的裝飾品（如：鼻環、唇環等）女性要求化淡妝。 個人衛生注意個人衛生，不得留長指甲，男職員需每日剃須食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味2、 辦公禮儀 電話接聽電話統一用“您好，xx國際公寓，有什么可以邦到您！”的標準用語，須使用普通話；原則上電話鈴響3聲內應接聽電話代接同事電話，做好必要記錄并及時轉達與客戶通話時，應在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過3分鐘 接聽電話時嚴禁對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、狂笑等。不許在接聽顧客電話時與其它人搭話。當客戶所找人不在現場時，應很客氣的詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫同事接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被找人身邊去說，放話筒時動作要輕緩。 交談不得在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶 處理客戶投訴應盡量安排在客戶辦公室內進行 辦公區域保持工作場所清潔、整齊，下班前應將桌面、辦公區域收拾干凈銷售大廳內不得高聲喧嘩、打鬧、進食、吸煙、伏案睡覺銷售大廳內不得閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡不得讓客戶或非工作人員進入辦公區域 銷售文件銷售人員可查閱銷控表，但不得帶出接待臺銷售人員領用認購書時應辦理書面的領用手續 聯