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1、 保潔保潔的禮儀培訓(xùn)資料的禮儀培訓(xùn)資料 員工行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排， 包括甲方管理人員。 對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)， 不得擅自離崗。 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。 10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 12、1.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀儀 表表 儀儀 容容 A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干凈光亮，常上油 E.不準(zhǔn)帶 BP 機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外） F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著著 裝裝 A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 B.上衣扣子扣好，不挽袖，3、內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮禮 貌貌 用用 語(yǔ)語(yǔ) A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說(shuō)“您好” C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自 己的工作。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場(chǎng) 1 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)