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1、上海德律風物業有限公司考核管理辦法200年公司考核文件匯編目錄1. 工作責任委托書2. 方針目標協議書3. 管理處職能及主任崗位職責4. 附件1. 200年方針目標任務書5. 附件2. 目標任務考核標準（一）6. 附件3. 目標任務考核標準（二）7. 200年安全生產責任書8. 200年干部廉正建設責任書9. 200年度預算書附件五：管理處月服務質量考核表附件六:服務標準：（1）住宅物業業戶服務服務標準（文件1）；（2）住宅物業維修服務服務標準（文件2）；（3）住宅物業保安服務服務標準（文件3）；（4）住宅物業保潔服務服務標準（文件4）；（5）住宅物業綠化養護服務標準（文件5）；（6）住宅物業2、業戶服務作業標準（文件6）；（7）住宅物業維修服務作業標準（文件7）；（8）住宅物業保安服務作業標準（文件8）；（9）住宅物業保潔服務作業標準（文件9）；（10）住宅物業綠化養護作業標準（文件10）；文件1上海交達德律風物業有限公司住宅物業業戶服務服務標準一、范圍 本標準適用于上海交達德律風物業有限公司管理的住宅物業的業戶服務。二、引用文件 上海市居住物業管理條例 上海市物業管理行業規范 關于物業管理行業開展規范服務達標活動的通知 上海市公有住宅售后管理暫行辦法 上海市房屋租賃條例 中國物業管理協會理事會全體理事發起的“提供滿意物業管理服務”倡議書三、基本要求 1.實行周一至周日08：0017：00的業戶服務制度； 2.服務人員按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、司微； 3.在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業戶提供幫助； 4.及時、認真做好工作日志、業務注記、賬冊的記錄工作，字跡清晰、數據準確四、業戶接待 1.公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準（按物業管理行業規范執行）； 2.業戶接待形式 （1）周一至周五08：0017：00，各小區管理處設立接待崗位，受理業戶的進戶（入伙）報修、辦理各類事務等業務、