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1、西安紫薇物業管理有限公司服務專員晉升考核實施辦法第一節 總 則 第一條目的：為了客觀、真實地評估服務專員目前的勝任能力與工作業績，切實獲得其與崗位匹配、潛能開發、職業成長和優勝劣汰的依據，制定本辦法。第二條適用范圍：公司所有服務專員轉崗考核與晉升、晉級考核均適用本辦法。第三條實施原則：1、 堅持客觀性，公平性與公正性的原則。2、 堅持以崗位職責為主要依據，自評、上級評價、同事評價、業主評價與工作業績相結合的原則。3、 堅持與工作表現、勞動報酬及崗位升遷相結合的原則。第二節考核種類與期限第四條 公司考核分定期考核與專項考核。定期考核指每年集中一次的考核。專項考核指公司經營管理重點發生變化或對工作2、特別突出、能力出眾者，不定期舉辦的考核。第三節 考核維度及權重第五條 公司考核維度：業績考核與主觀考評。考核以業績、專業知識、法律法規與實踐技能為主，360度考評為輔。第六條 考核權重：考試權重80%，考評占20%。考核效標評價維度自評同事評價上級評價客戶評價主觀評價20%權重10%20%40%30%考核效標評價維度在物業修繕、接待投訴、評優創模、安全秩序、社區環境、車輛停放方面的職責收費率業績考核80%權重15%85%第四節考核程序及標準第七條 人力資源部根據考核辦法，發出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排。第八條 人力資源部實施組織工作，發放考評表，業績表，統計最終考核結果，報公司審批。第九條考核結果應用：按照服務專員的不同級別，對其綜合得分進行排序，分出“優秀、良好、合格和不合格”。1、對考核結果為優秀者，將給予職務晉升或工資晉級，并作為有潛力的骨干人員培養，列入人才儲備庫。2、對考核合格以上者，自考核合格后的次月起，給予工資調整或崗位調整；3、考核不合格者，將進行末位淘汰，無條件解除勞動合同。第五節 其它考核規定第十條定期考核1、定期考核，原則上一年做一次。2、人力資源部根據情況具體安排，復核后做出考核實施計劃。第十一條 專項考核1、對有突出業績者，由部門提出專項報告或人力資源部提出專項計劃，實施考核；2、專項考核不合格者，不影響