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美嘉園物業管理公司新員工入職培訓方案手冊（63頁）.doc

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員工手冊

上傳人：偷**** 編號：393085 2022-05-23 63頁 165.04KB

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1、美嘉園物業員工入職培訓手冊入職員工培訓大綱一、培訓目的提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。二、培訓意義通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業發展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關規定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業的長期發展。顧客-提供超越顧客期望的服務。員工-是我們最重要的財富。質量-產品、服務及設施始終保持高水準。創新-不斷改進我們的產品和服務。合作-發揚團隊精神，創建優秀團隊。三、培訓內容1、入職引導2、公司發展史3、公司的組織機構及主要管理人員4、公司的2、質量方針、質量目標5、企業精神與價值6、員工手冊7、安全消防常識8、職業道德與服務規范9、禮儀規范10、崗位職責與薪酬待遇范圍11、參觀學習四、培訓重點深刻了解企業的發展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規定、工作操作規程；熟知工作禮儀，職業道德及相關法規。五、培訓方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。六、培訓考核試卷考核為主，問答為輔。入職引導各位同事您們好！歡迎你們成為美嘉園物業管理有限公司這個大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負責公司培訓方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓。在培訓開始之前，根據國際禮儀慣例，請各位將自己的手機調到震動或者關閉狀態，謝謝！在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業管理這一行業，都要從新學起，物業管理是第三產業(服務行業)。首先我們要知道物業和物業管理的概念。物業是指各類有經濟價值和使用價值的房屋，附屬設施以及相關的場地。它既可以是單元性的地產，也可以是單元性的房產；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業所涉及的范圍非常廣泛。物業管理廣義是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及租售后的管理和服務。狹義是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和

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