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1、一、目的通過規(guī)范化、日常化品質(zhì)檢查工作，激勵(lì)各管理人員不斷學(xué)習(xí)掌握工作標(biāo)準(zhǔn)，提升我公司管理、服務(wù)能力，從而有效的加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，樹立開物物業(yè)公司形象，提升品牌價(jià)值，提高開物物業(yè)知名度、美譽(yù)度。二、范圍物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)事宜。三、內(nèi)容（一）、建立公司物業(yè)品質(zhì)管理考核標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)擬訂物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)公司討論通過。考核標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)物業(yè)管理性質(zhì)和工作重點(diǎn)增添或修改相應(yīng)的內(nèi)容。（二）、各項(xiàng)目設(shè)立品質(zhì)管理員由項(xiàng)目推薦一名品質(zhì)管理員，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)工作現(xiàn)場日常性督檢，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)問題整改落實(shí)情況的驗(yàn)證工作及員工物業(yè)服務(wù)品質(zhì)教育資料的收集、管理工作。（三）、考核形式 1、品質(zhì)管理員每日對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行督促、檢查2、。2、服務(wù)處檢查組每月根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)對(duì)各部門物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查。3、不定期抽查：每月不超過兩次隨機(jī)針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行抽查或發(fā)生重大物業(yè)管理服務(wù)投訴考核。4、臨時(shí)考評(píng)：在日常工作中，根據(jù)個(gè)人造服務(wù)處工作品質(zhì)下降的或品質(zhì)提升的，可依據(jù)考核細(xì)則給予被考評(píng)人當(dāng)場考評(píng)。5、檢查內(nèi)容包含現(xiàn)場狀況、工作記錄、檔案資料、口頭問詢等。6、公司每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行考核，每月隨機(jī)進(jìn)行一次夜查。根據(jù)情況進(jìn)行通報(bào)。（四）、檢查時(shí)間及對(duì)象安排1、 周檢根據(jù)具體工作安排確定，不確定時(shí)間檢查。2、 不定期抽查不通知受檢部門。3、 在開始實(shí)施周檢前，由物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理、部門主管、品質(zhì)管理員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)3、由部門責(zé)任人簽字認(rèn)可，行政部給予考評(píng)并跟蹤落實(shí)整改情況。4、 公司品質(zhì)部考評(píng)服務(wù)處及服務(wù)處經(jīng)理，服務(wù)處經(jīng)理考評(píng)各部門及員工。（五）、檢查內(nèi)容及分?jǐn)?shù)評(píng)定1、 對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)中覆蓋到的部分進(jìn)行檢查。2、 考評(píng)以扣分制，按照相對(duì)應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)分值扣分，不設(shè)置考核扣分下限。（六）、檢查小組成員物業(yè)公司服務(wù)處經(jīng)理、各部門主管、品質(zhì)管理員。（六）、獎(jiǎng)懲機(jī)制1、服務(wù)處當(dāng)月考評(píng)及格為90分，良好90-95分，優(yōu)秀為95分以上。2、服務(wù)處當(dāng)月考評(píng)低于90分的，扣除服務(wù)處經(jīng)理績效100元，全年累計(jì)5個(gè)月考評(píng)低于90分的，服務(wù)處經(jīng)理薪資下調(diào)一級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的，給予降職、免職處分。3、服務(wù)處當(dāng)月考評(píng)90-95分的，不予處分和獎(jiǎng)勵(lì)。4、服務(wù)處當(dāng)月考評(píng)95分以上的，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)處經(jīng)理100-200元，全年累