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1、雍景物業(yè)服務(wù)有限公司培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊目錄第一章 企業(yè)培訓(xùn)的任務(wù)和職能第一節(jié) 任務(wù)1. 為企業(yè)職工豐富專業(yè)知識,增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度,使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求。2. 為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務(wù)。3. 提高企業(yè)職工的工作能力,提高職工對企業(yè)的責(zé)任感,減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故。4. 作為激勵手段之一,增加企業(yè)職工對工作的安全感與滿足感,使職工感到工作有動力,以減少職工流失。5. 幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實際問題, 促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級。第二節(jié) 職能1. 制定企業(yè)年度的培訓(xùn)計劃,呈交物業(yè)經(jīng)理審批,并檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況,定期向2、物業(yè)經(jīng)理匯報。；2. 制定年度培訓(xùn)預(yù)算,呈交物業(yè)經(jīng)理審批,并定期向物業(yè)經(jīng)理匯報培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況。3. 了解企業(yè)各級各類人員的培訓(xùn)需要,并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。4. 實施各類培訓(xùn)計劃,具體安排各種培訓(xùn)課程或活動。5. 培訓(xùn)場地和設(shè)施的管理,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源,為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)與開發(fā)工作特性1. 培訓(xùn)的經(jīng)常性及時的充實和長期的積累能使企業(yè)人員保持技術(shù)上的優(yōu)勢，獲得最大的技術(shù)開發(fā)潛能。2. 培訓(xùn)的超前性關(guān)注管理理論研究的最新成果，以及其他學(xué)科理論和技術(shù)前沿研究，以最大程度地培養(yǎng)、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為開發(fā)人的最大潛能創(chuàng)造機(jī)會。3. 培訓(xùn)效果的后延性若對培訓(xùn)的設(shè)計3、僅限于短期的具體目標(biāo)就不能滿足企業(yè)應(yīng)付和適應(yīng)多變的動態(tài)環(huán)境和市場需求的要求。第二章 培訓(xùn)種類雍景物業(yè)培訓(xùn)主要可以分為以下幾類：第一節(jié) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是新員工來公司報到以后上崗之前而進(jìn)行的培訓(xùn)。新員工到公司報到以后對公司、工作場所以及崗位職責(zé)都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司服務(wù)品質(zhì)，所以在新員工上崗之前要進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的體系文件表格等。培訓(xùn)時間不需過長，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工的直接上級或請綜合管理部的管理人員擔(dān)任第二節(jié) 入職引導(dǎo)入職引導(dǎo)起源于19世紀(jì)德國的“師帶徒”的培訓(xùn)方