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1、行政人事部物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過本次培訓(xùn)，讓大家認識到禮節(jié)通過本次培訓(xùn)，讓大家認識到禮節(jié)禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識，了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識，通過練習(xí)掌握并運用到日常保潔服務(wù)工通過練習(xí)掌握并運用到日常保潔服務(wù)工作當(dāng)中。作當(dāng)中。 為什么要為什么要學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)禮儀什么是什么是服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀物業(yè)保潔物業(yè)保潔人員的服人員的服務(wù)禮儀務(wù)禮儀什么是什么是禮儀禮儀保潔人員保潔人員服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象體現(xiàn)個人素質(zhì)體現(xiàn)個人素質(zhì)贏得他人尊重贏得他人尊重為什么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)2、習(xí)禮儀案例小故事案例小故事一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，老板的朋友感到挺奇怪。老板說：老板的朋友感到挺奇怪。老板說：“其實他帶來了不止一封介紹信。其實他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后摘掉帽子向我們問好，你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后摘掉帽子向我們問好，然后隨手關(guān)上門，我請他坐下時他表示感謝，這說明他很懂禮貌；當(dāng)然后隨手關(guān)上門，我請他坐下時他表示感謝，這說明他很懂禮貌；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他3、心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐文雅，講話有條有理，語發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐文雅，講話有條有理，語速適中，吐字清楚，思路清晰。怎么，難道你不認為這些小節(jié)是極好速適中，吐字清楚，思路清晰。怎么，難道你不認為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？的介紹信嗎？”什么是禮儀什么是禮儀禮儀是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出禮儀是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的約定俗成的行為規(guī)范。禮儀包括：來的約定俗成的行為規(guī)范。禮儀包括：禮節(jié)禮節(jié)社交形式，是禮貌的具體表現(xiàn)社交形式，是禮貌的具體表現(xiàn)禮貌禮貌社交行為（從儀表、儀容、語言、社交行為（從儀表、儀