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1、歡迎光臨相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步成信苑西區(qū)交房前培訓(xùn)成都美倫實(shí)業(yè)有限公司 服務(wù)理念： 以人為本、用心服務(wù)以人為本、用心服務(wù) 質(zhì)量方針： 關(guān)注業(yè)主需求，持續(xù)改進(jìn)關(guān)注業(yè)主需求，持續(xù)改進(jìn)第一章 物業(yè)管理基本知識(shí)第二章 成信西苑物業(yè)服務(wù)第一章 物業(yè)管理基本知識(shí)一、 物業(yè)管理概念二、 物業(yè)管理相關(guān)名詞三、 大廈（辦公）管理和住宅小區(qū)的區(qū)別四、 物業(yè)知識(shí)問答五、 物業(yè)案例第一章 物業(yè)管理基本知識(shí)物業(yè)管理概念1、什么是物業(yè) 物業(yè)是單元住房地產(chǎn)的稱謂，是指已建成投入使用的各類房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場(chǎng)地，可以是整個(gè)住宅區(qū)，也可以是單體的房屋，包括高層與多層住宅樓、綜合大樓、寫字樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、學(xué)校、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)2、廠房、倉(cāng)庫(kù)等。物業(yè)與房地產(chǎn)的關(guān)系：物業(yè)通常用于個(gè)體，房地產(chǎn)通常用于整體，物業(yè)是房地產(chǎn)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的具體的房地產(chǎn)產(chǎn)品，物業(yè)管理也是具體的房產(chǎn)與地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理的活動(dòng)，是微觀的，而不是客觀的或中觀的經(jīng)濟(jì)問題。2、物業(yè)管理起源 起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，由于當(dāng)時(shí)的工業(yè)革命的發(fā)展，使大量的農(nóng)村人員涌入工業(yè)城市，從而引起了對(duì)城市房屋的需求量，但對(duì)其缺乏管理，導(dǎo)致了房屋破損嚴(yán)重，居住環(huán)境差，這是，有一位名叫奧克維亞希爾的女士，對(duì)其名下的物業(yè)制定了一套規(guī)范租房的行為的管理方法，出乎意料地收到了良好效果，當(dāng)?shù)厝顺凶夥郊娂姺滦В@可以說是最早的“物業(yè)管理”英國(guó)的物業(yè)管理人微言輕一個(gè)固定行業(yè)，其整體水平是世界3、一流的，香港戴德良行在我國(guó)就較為出名。我國(guó)的物業(yè)管理，起源： 81年3月10日在經(jīng)濟(jì)特區(qū)-深圳，成立了“深圳市物業(yè)管理公司”，按照社會(huì)化、專業(yè)化的管理原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施專業(yè)管理，為業(yè)主提供有償服務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用建立了“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我完善”的運(yùn)行機(jī)制。3、物業(yè)管理的作用 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境。使物業(yè)保值增值。物業(yè)管理收費(fèi)：國(guó)家根據(jù)價(jià)格法、物業(yè)管理?xiàng)l例03年11月頒布了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，該辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式、收費(fèi)形式、費(fèi)用構(gòu)成，做出了具體的規(guī)定：定價(jià)形式：政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 收費(fèi)形式和構(gòu)成：包干制、酬金制。物業(yè)管理的定義物業(yè)管理的定義物業(yè)管理?xiàng)l例第二條規(guī)定：物業(yè)管理，（定位）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、