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1、2內(nèi)容內(nèi)容? 業(yè)務(wù)流程管理基本概念業(yè)務(wù)流程管理基本概念? 如何設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)流程體系如何設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)流程體系? 如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程? 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程框架房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程框架? 流程優(yōu)化的收益、風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)施要點(diǎn)流程優(yōu)化的收益、風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)施要點(diǎn)3內(nèi)容從萬科的管理看流程管理體系內(nèi)容從萬科的管理看流程管理體系4衡量一個(gè)組織的運(yùn)營績效不僅僅是收入，這是一個(gè)短期的指標(biāo)，要持續(xù)地超越才是真正的超越！衡量一個(gè)組織的運(yùn)營績效不僅僅是收入，這是一個(gè)短期的指標(biāo)，要持續(xù)地超越才是真正的超越！從萬科的管理看流程管理體系從萬科的管理看流程管理體系在深圳召開的一次房地產(chǎn)管理方面的研討會(huì)上，有位專家介紹了萬科的一些2、管理經(jīng)驗(yàn)后，來自國內(nèi)30多家房地產(chǎn)開發(fā)商總經(jīng)理在會(huì)議上問他：“您認(rèn)為萬科領(lǐng)先我們多少年？我們要用多少年才能趕上？”其實(shí)在最近的一些媒體上紛紛有房地產(chǎn)開發(fā)商提出“超越萬科并不難”，“兩年內(nèi)我們將成為中國房地產(chǎn)的老大”，而且他們也確實(shí)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力。同時(shí)很多人都相信如果單從開發(fā)規(guī)模和銷售收入作為目標(biāo)，一次或幾次超越萬科肯定有機(jī)會(huì)。但為什么一些開發(fā)商只有一兩年內(nèi)的輝煌表現(xiàn)，但萬科卻能夠連續(xù)15年的持續(xù)增長？回顧20載發(fā)展歷程，萬科最引以為自豪的，就是在行業(yè)還有待成熟的時(shí)候，守住了職業(yè)化的底線，在任何利益誘惑的面前，萬科一直堅(jiān)持著自己的價(jià)值觀。-摘自萬科2004年年報(bào)5卓越的地產(chǎn)企業(yè)流程有三個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)3、導(dǎo)向性、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性、內(nèi)容與制度融合性，同時(shí)，強(qiáng)有力的流程執(zhí)行力度也是流程得以不斷完善和優(yōu)化的必要手段卓越的地產(chǎn)企業(yè)流程有三個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向性、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性、內(nèi)容與制度融合性，同時(shí)，強(qiáng)有力的流程執(zhí)行力度也是流程得以不斷完善和優(yōu)化的必要手段目標(biāo)導(dǎo)向性目標(biāo)導(dǎo)向性結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性內(nèi)容和制度的融合性內(nèi)容和制度的融合性如項(xiàng)目過程的一些審批流程，根據(jù)效率與風(fēng)險(xiǎn)的分析進(jìn)行了優(yōu)化，而對(duì)項(xiàng)目過程的工程質(zhì)量監(jiān)控流程則進(jìn)行了強(qiáng)化，在服務(wù)質(zhì)量方面也充分反映出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想。流程有效執(zhí)行流程有效執(zhí)行流程執(zhí)行力度從高層重視，培訓(xùn)考核和制度保證三個(gè)方面得到保障流程有效執(zhí)行流程有效執(zhí)行流程執(zhí)行力度從高層重視，培訓(xùn)考核和制度保證三個(gè)方面得到保障近30個(gè)主流程和近200 個(gè)子流程，流程之間的關(guān)系主次分明，接口清晰，所有的流程關(guān)系在流程圖中均有清晰的表述內(nèi)容上和制度高度融合制度規(guī)定了能做什么，不能做什么流程表述了如